Communicatie automatisering via Facebook Messenger!

Communicatie automatisering via Facebook Messenger – dé nieuwe tool voor marketing automation

Communicatie- en marketing automation is booming business, dit vergemakkelijkt namelijk sterk de communicatie met klanten. Verder zorgt het er ook voor dat er veel meer klanten bereikt kunnen worden op een efficiënte manier. Maar hoe werkt dit nou precies? Daarvoor is het eerst belangrijk dat je begrijpt wat marketing automation precies inhoudt.

Wat is marketing automatisering?

Zoals de naam al aangeeft, heeft marketing automation te maken met alles dat draait om de automatisering van marketingactiviteiten. Denk hierbij aan het onderhouden van contacten, het communiceren met klanten, campagnemanagement, het geven van de juiste informatie op het juiste moment en het verzamelen van data. Marketing automation maakt het dus mogelijk om bepaalde fases van het marketingproces, of in sommige gevallen zelfs het gehele proces, te automatiseren. Hierdoor wordt de marketing van een bedrijf efficiënter en effectiever. Kortom, de schaalbaarheid van de marketing groeit door de automatisering, je kunt zo namelijk een veel grotere hoeveelheid klanten bereiken.

Een marketingafdeling voert bepaalde, herhaalde marketingactiviteiten uit die heel goed geautomatiseerd kunnen worden. Denk hierbij aan het versturen van mails en het managen van de social media kanalen. Veel marketing automation systemen gebruiken dan ook e-mail als het hoofd communicatiekanaal. Dit terwijl e-mail vaak niet de meest gebruiksvriendelijke methode is.

De gebreken van e-mail

Mensen ontvangen ontzettend veel e-mail, waardoor ze door de bomen het bos niet meer zien en er een grote kans bestaat dat ze jouw mailtje over het hoofd zien. Verder is het lezen van e-mail erg tijdrovend en voorziet het klanten niet van een volledig geïntegreerde gebruikservaring. Je kan via e-mail je klant van bepaalde informatie voorzien, maar wat doe je als ze meer informatie willen? Dan kan je ze in je e-mail naar een bepaalde link verwijzen, maar om hier dan te komen moeten ze weer van browser veranderen en wachten tot een bepaalde pagina geladen is.

Wat als je er nou voor kunt zorgen dat dit helemaal niet nodig is en je klant alle informatie kan ontvangen zonder te hoeven wisselen van communicatiekanaal? Dit is veel gebruiksvriendelijker. Lijkt je dit wel wat? Dan is het gebruik van Facebook Messenger wel iets voor jou.

Facebook Messenger als marketing automation kanaal

Facebook Messenger, wie gebruikt het niet? Het gebruik van deze tool is wijdverspreid en groeit sterk. Vele van je klanten zullen dit ook al voor persoonlijk gebruik gebruiken en deze App op hun telefoon hebben staan. Wat als je dit dus ook kan gebruiken voor jouw communicatie automatisering? Zo kun je mensen gerichte, tijdige berichten sturen waar ze daadwerkelijk interesse in hebben.

Het klinkt misschien als te mooi om waar te zijn maar dat is het zeker niet meer sinds dat Facebook het Messenger Platform lanceerde. Sindsdien hebben mensen namelijk op dit platform Chatbots ontwikkeld die gebruikt kunnen worden voor de communicatie met klanten. Door deze nieuwe, marketing automation kanaal kan je nog meer personen bereiken op een snelle en efficiënte wijze. En dat is niet alles, het gebruik van de Chatbots is voor jouw doelgroep ook veel gebruiksvriendelijker en makkelijker. Zo kan de klant namelijk de controle hebben over welke informatie ze wel of niet willen ontvangen. De communicatie verloopt dan op hun voorwaarden en dat wordt door veel klanten als zeer prettig ervaren. Dit klinkt goed, maar wat is nou precies een Chatbot?

De Chatbot

Chatbots zijn computerprogramma’s die, aan de hand van regels en kunstmatige intelligentie, gesprekken met mensen kunnen voeren. Het is een chat interface waarin de Chatbots vragen stellen en informatie geven aan de hand van de gegeven antwoorden of de gestelde vragen. Dit zorgt voor een vloeiende, efficiënte communicatie met de doelgroep die zonder veel moeite toegang krijgt tot alle benodigde informatie.

Kortom, communicatie automatisering via een Chatbot op Facebook Messenger is een win-win situatie voor zowel jou als voor je klanten. Het is dan ook niets voor niets dat dit dé nieuwe tool voor marketing automation genoemd wordt.