9 manieren om Chatbots te integreren in je Marketing en Sales doelstellingen

Messaging apps zijn tegenwoordig dé manier waarop bedrijven klanten kunnen bereiken. Dit heeft dan ook geleid tot een boost van Chatbots, die een klantervaring kunnen bieden die nog efficiënter, persoonlijker, sneller en meer schaalbaar is. Ze kunnen kortom uitstekend toegepast worden op het 1-op-1- contact met de klant, zeker sinds de afgelopen jaren de bots sterk verbeterd zijn dankzij “artificial intelligence”(AI) en “natural language processing”(NLP). Het is dan ook hoog tijd dat bedrijven AI-powered Chatbots gaan gebruiken als onderdeel van hun marketing en sales strategieën. Maar hoe kunnen de bots nou het beste toegepast worden? Lees hiervoor deze blogpost met 9 manieren om Chatbots te integreren in de Marketing en Sales doeleinden.

1. Bied je publiek een gepersonaliseerde ervaring aan.

Chatbots integreren met social media en verzamelen zo gegevens over iedere persoon met wie zij een interactie hebben. Wanneer een klant een vraag heeft voor de klantenservice, kan de Chatbot deze vraag nauwkeurig beantwoorden en het gesprek een stapje verder nemen door het aanbieden van gepersonaliseerd winkeladvies gebaseerd op de aankoopgeschiedenis en voorkeuren van de klant.

2. Grotere vermogen tot betrokkenheid.

Chatbots voorzien klanten niet alleen van een antwoord op hun vragen, ze kunnen de klanten ook uitstekend behouden door de interactie met ze aan te gaan. In tegenstelling tot andere vormen van marketing, kunnen Chatbots de interesse van klanten langer vasthouden.  Terwijl een Chatbot de aandacht van het publiek kan vastpakken en tegelijkertijd kan leren van de interactie, kan het ook relevante informatie over het merk, producten en diensten versturen naar de klanten. In wezen is de bot in staat om upselling en cross-selling te doen op een gepersonaliseerde, converserende en innemende manier.

3. Bereik een breder publiek.

Omdat Chatbots voornamelijk worden gebruikt op social media messaging platforms, kunnen ze een vrijwel onbeperkt publiek bereiken. Zo kunnen ze een nieuwe bevolkingsgroep aanboren en geïntegreerd worden in meerdere klantenbestanden. Hierdoor kunnen ze een nieuwe klantenbestand voor jouw merk creëren en ben je gemakkelijker beschikbaar om vele klanten te helpen. En op zijn beurt opent dit weer nieuwe mogelijkheden om de omzet te stimuleren.

4. Verzamel en analyseer gegevens en feedback van klanten.

Een Chatbot biedt de perfecte mogelijkheid om feedback van klanten te verzamelen. Veel mensen hebben er geen zin in om tijd te spenderen aan het beantwoorden van enquêtes, maar  een Chatbot verzacht de aanpak doordat ze natuurlijke vragen stellen in hun gesprekken en zo feedback verzamelen.

Bovendien kan de Chatbot met de juiste leermiddelen de feedback en andere informatie analyseren, waardoor je meer inzicht krijgt in wat het publiek echt wil. Van daaruit kun je je marketingstrategie herbouwen zodat deze meer gericht is op de behoeften van de klant, waardoor je een meer inbound marketing benadering creëert.

5. Verzend relevante mededelingen.

Consumenten willen niet gebombardeerd worden met e-mails, sms-berichten en andere meldingen telkens wanneer er iets gebeurt met betrekking tot jouw bedrijf, de producten of de diensten. Omdat Chatbots gegevens kunnen vastleggen en analyseren, kunnen ze ook via social media persoonlijke meldingen verzenden die relevant zijn voor elke gebruiker.

6. Maak het communiceren met je merk leuker.

Hoewel het geen geheim is dat Chatbots kwalitatieve informatie aan klanten kunnen leveren, kunnen ze de interactie ook leuker maken. Chatbots zijn namelijk vaak een bepaald typetje, kennen karaktereigenschappen en kunnen heel grappig en innemend zijn. Door middel van de Chatbot kun je de marketing dus leuker en interactief maken, waardoor je een blijvende indruk op de klant achterlaat. Verder kan de Chatbot ook het aantal bezoekers op jouw website verhogen, doordat ze berichten sturen met links naar relevante blogberichten en andere content.

7. Maak jouw merk automatisch proactief.

Vaak hebben merken een passieve benadering van de interactie met klanten. Ze communiceren alleen met hun publiek zodra een consument hun eerst heeft gecontacteerd. Een Chatbot werkt veel proactiever, zo stuurt het automatisch een welkomstbericht wanneer een persoon de website of het social media profiel bezoekt, waardoor de gebruiker op de hoogte is van de aanwezigheid van de bot. Dit zorgt ervoor dat jouw merk proactiever te werk gaat, dit kan een boost betekenen voor de reputatie van je merk en de interacties met klanten, wat weer een positief effect heeft op de verkoop.

8. Begeleid je klanten soepel door het verkoopkanaal.

Lead nurturing is een essentieel onderdeel van de marketingstrategie van elke onderneming, maar helaas is het ook erg tijdrovend. Dan komt een Chatbot erg van pas, zij stellen jou in staat om de informatie te verzamelen die je nodig hebt om vervolgens persoonlijke berichten te creëren die je kunnen helpen met het begeleiden van de klanten in het verkoopproces.

Om de Chatbot lead nurturing campagnes zo effectief mogelijk te maken, verzamel je de informatie die je nodig hebt en voer je een aantal splittesten uit op de gepersonaliseerde berichten. Hiermee kun je je marketing inspanningen aanpassen aan elk lead die jouw website of social media profielen bezoekt.

9. Zorg ervoor dat je social media aanwezigheid vernieuwend en actief blijft.

Verwachten dat jouw klantenserviceteam elke vraag kan beantwoorden die je op jouw social media profielen ontvangt, is niet alleen onrealistisch, maar ook extreem tijdrovend en dus duur. Met een Chatbot zorg je ervoor dat je 24 uur per dag, zeven dagen per week, beschikbaar bent voor de klanten. Naast het besparen van geld, zullen Chatbots er ook voor zorgen dat jouw aanwezigheid op social media vernieuwend en actief blijft.

Kortom, door het gebruiken van een Chatbot, kun je veel over het publiek leren, de marketing inspanningen op maat aanpassen, nieuwe klanten aantrekken én geld gaan verdienen aan jouw social media profielen. Een AI-powered Chatbot kan zo echt de nieuwe beste vriend vormen voor elk bedrijf en voldoen aan vele Marketing en Sales doelstellingen.