5 Spraakmakende Voorbeelden van Succesvolle Chatbots!

Dat Chatbots een grote internationale hype zijn geworden en nu ook in Nederland aan een flinke opmars bezig zijn is onder veel mensen al bekend, maar wat kan een chatbot nu precies toevoegen aan jouw product, merk, bedrijf of dienst? Hoe kunnen we nou zien of een chatbot daadwerkelijk succesvol is? Lees in dit blog over vijf bewezen successen van chatbots. Deze chatbots en hun casussen zijn even divers als creatief. Zo heeft Disney de kandelaar van de Beauty and the Beast tot chatbot persoonlijkheid gemaakt, leert men talen via de chatbot van Duolingo en is er zelfs een chatbot in de huid van de psycholoog gekropen!

1.      Disney’s Chatbot voor Film Promotie

Disney heeft een eigen chatbot gecreëerd voor de remake van The Beauty and the Beast met als doel om de film te promoten. De persoonlijkheid van de chatbot? Niemand minder dan de pratende kandelaar ‘Lumière’, het trouwe charismatische maatje van het beest. Dit aansprekende karakter helpt de bezoeker van de Disney Facebook-pagina met informatie over de film, maar beidt ook kaartjes aan voor de bioscoop. Dit doet de slimme chatbot op basis van informatie die hij opvraagt over de locatie en datum die het meest geschikt is voor de geïnteresseerde. En dat heeft gewerkt! Maar liefst 53% van de bezoekers die met de chatbot in gesprek ging is namelijk overgegaan op de aankoop van een kaartje!

2.      Duolingo onderwijst talen via chat

Duolingo is een innovatief platform dat vreemde talen onderwijst. Echter, veel mensen houden er niet zo van om foutjes te maken als er anderen mee kijken en luisteren. Dat bracht Duolingo op een idee: het ontwerpen van een chatbot die in gesprek gaat met de leerling. Het succes mag blijken, Duolingo heeft namelijk maar liefst 150 miljoen gebruikers en domineert nog altijd de toplijst onder taal-apps!

3.      Do Not Pay, Chatbot die parkeerboetes helpt aanvechten

Wat betreft vervelende situaties of verrassingen staan boetes altijd bovenaan. Met name die dure parkeerboetes! Niemand heeft zin om dit te betalen. Een slimme 19-jarige student zag dit in, en creëerde een chatbot die je helpt om je parkeerboete aan te vechten. Deze chatbot is gelinkt aan een online interface die daadwerkelijk de boete voor je aanvecht. In de eerste 21 maanden waarbij deze chatbot in gebruik ging heeft de Do Not Pay bot maar liefst 4 miljoen pond aan parkeerboetes succesvol aangevochten! Helaas is deze geweldige bot momenteel alleen nog in het Verenigd Koninkrijk beschikbaar.

4.      Woebot helpt mensen die lijden aan depressie

Een klinische therapeut van Stanford University heeft een chatbot ontworpen die er altijd is voor mensen die graag iemand hebben om mee te praten. Deze chatbot is met name gericht op mensen die lijden aan een klinische stoornis, zoals bijvoorbeeld depressie. De chatbot werkt aan de hand van cognitieve gedragstherapie, en de eerste resultaten uit onderzoeken leren ons de chatbot significant helpt om de toestand van depressieve mensen te verlichten. De Woebot is gewoon te downloaden via de app store en verschillende grote media hebben de bot lovend ontvangen.

5.      De Bot van Microsoft die de ‘Turing Test’ doorstaat

De Turing test is een test die op verfijnde wijze analyseert of een gesprekspartner een mens of een bot is. Deze test is met name bekend geworden van de film ‘the Imitation Game’. Alleen zeer vergevorderde en uiterst ontwikkelde chatbots zouden een dergelijke test kunnen passeren, en de ‘Little Ice’ chatbot van Microsoft is hiertoe in staat. 10 volledige conversatieminuten lang kan deze bot de test doorstaan. In China is de bot een doorslaand succes geworden, waar de gemiddelde gebruiker wel 60 keer per maand een conversatie met de bot opende! Dergelijke casussen laten zien dat chatbots tegenwoordig nog weinig tekortschieten qua communicatie in vergelijking tot de mens, en vrijwel net zo natuurlijk kunnen converseren.