Bot or Not? Weet jij het verschil tussen een chatbot en een mens?

Chatbots worden steeds menselijker. Door software waarmee Chatbots leren om op een natuurlijke wijze te converseren en de enorme bergen aan data die bijvoorbeeld Google heeft om te leren van gesprekken tussen mensen, wordt het onderscheid tussen mens en chatbot steeds kleiner. Zo zijn er nu zelfs aparte programma’s ontworpen die met allerlei slimme algoritmes proberen te achterhalen of je te maken hebt met een mens of een bot. Deze worden bijvoorbeeld gebruikt om te verifiëren of Twitteraccount door mensen of door robots worden bestuurd.

Er zijn echter ook nog enkele andere punten waar je van kunt leren als je een overtuigende chatbot wilt bouwen, die vaak weggeven of je te maken hebt met een mens of een bot. Lees er alles over in dit blog van chatbots expert; Bot or Not?

Botte bots

Chatbots komen soms wat ‘bot’ (no pun intended) over. Dat komt vaak door hun gebrek aan empathie. Wanneer een mens een emotioneel statement maakt, zou een ander mens reageren op een toon die zich aanpast aan deze emotie. Vele chatbots zijn hier echter niet op berekend en lezen daar makkelijk overheen.

Oplossing: Zorg dat je chatbot emotionele syntax herkent en hier gepast op kan antwoorden met empathie!

Bots zonder kleren

Bots hebben vaak snelle kennis paraat over allerlei praktische zaken, maar zijn non-lokaal en hebben uiteraard ook geen lichaam zoals een mens dat heeft. Alle associaties die gepaard gaan met een locatie of een mensenlichaam zijn vaak moeilijk te begrijpen voor een chatbot. Wanneer je een chatbot dus vragen stelt over zijn locatie, of over zijn lichaam of kleren, kan je vaak binnen twee stappen zien of je te maken hebt met een bot of een mens.

Stap 1: Stel een vraag over een specifiek menselijk concept zoals: “Heb je een trui aan?”

• Hier kan een bot je nog proberen te misleiden door simpelweg ‘ja’ te zeggen

Stap 2: Stel een vervolgvraag over het menselijke concept om de bot te ontmaskeren

• Welke kleur heeft je trui? Een dergelijke vraag kan een bot vaak niet beantwoorden, omdat er geen data bestaat over de kleur trui die de bot draagt. Chatbots dragen immers geen kleren!
• Vaak zal een chatbot reageren met een antwoord als ‘Kan je je vraag herhalen?’ wegens het gebrek aan accurate data.

De Botometer

Over het algemeen worden bots gebruikt om mensen te helpen, klantenservice processen te ondersteunen en kleine taken uit te voeren. Deze chatbots kunnen mensen op allerlei verschillende manieren van dienst zijn. Soms kan een chatbot echter ook intenties hebben die wat minder dienstbaar zijn, zoals voor het verspreiden van sales praatjes of propaganda.

Het bedrijf BotOrNot heeft een speciaal programma ontwikkelt onder de naam ‘Botometer’ om na te gaan of bijvoorbeeld twitterberichten worden geplaatst door een mens of door een bot. Voor dit onderscheid put het programma uit zowel menselijke data als data van bots, en daarnaast nog een flink aantal statistische analyses. Meestal is het programma accuraat, maar de afgelopen tijd komt het steeds vaker voor dat het programma geen duidelijke conclusie kan trekken. Chatbots ontwikkelen zich immers non-stop!

Van nonsens maakt de bot no-sense

Nog één laatste trucje dat ook zeer efficiënt kan zijn om te zien of je te maken hebt met een chatbot: het gebruik van vreemde vragen en non-woorden die geen betekenis dragen voor de bot, maar wel voor de mens! Bijvoorbeeld het woord ‘uhmm’ wat mensen zo vaak laten vallen in een zin, of ‘ah!’ bij het begrijpen van een statement, is vaak voor bots onbekend terrein. Ze zullen dan reageren met een antwoord als ‘kan je hier meer over vertellen?’. Tevens is het ook leuk om een gekke vraag te laten vallen zoals ‘klopt het dat ik daar honden op de achtergrond hoor’? Een chatbot weet hier vaak geen raad mee en valt dan door de mand. Maar pas op, binnen afzienbare tijd kan het zomaar het geval zijn dat jouw chatbot een dalmatiër aan heeft geschaft!