Meer leads en sales dankzij Chatbots

Elk bedrijf heeft toegewijde klanten nodig die goed op de hoogte zijn van het laatste aanbod en duidelijk weten wat de voordelen van dit aanbod zijn. Het is dan ook het marketing team die dit stimuleert of uit leads klanten genereert. De communicatie en het bereik van de marketingafdeling hebben dan ook veel invloed op de klantenbinding en de uiteindelijke verkoop van het product of de service.

Het genereren van leads

De verkoop tunnel begint breed met de marketing en eindigt nauw met de daadwerkelijke verkoop, in het begin van de tunnel staat er dus het marketing team dat communiceert met klanten over een brede reeks aan onderwerpen. Een verscheidenheid aan klanten benadert een verscheidenheid aan kanalen, zowel online als offline. Hiermee informeren ze over de diensten, dit vormt de eerste leads interface met het bedrijf, en het is het marketing team die deze toenaderingen behandelt. Tijdens deze etappe, worden de leads “Marketing Qualified Leads” (MQL) genoemd. Een bedrijf kent vele MQL’s en uiteindelijk zullen sommige klanten aan het eind van de tunnel, bij de Sales Qualified Leads (SQL), ook daadwerkelijk het product kopen.

Marketing – van traditioneel tot modern

Vroeger, voordat het internet groot werd, hadden klanten erg gelimiteerde toegang tot informatie. In de meeste gevallen moesten de klanten de winkel van het bedrijf bezoeken of ontvingen ze informatie via de post, de radio of televisie. Deze traditionele marketing communicatie bestaat nog steeds, maar het grootste nadeel hiervan is dat ze maar één boodschap hebben voor alle klanten, deze boodschap heeft dan als doel om zoveel mogelijk mensen aan te spreken. Maar diegene die twijfelen,worden hiermee niet overtuigd. En dat is natuurlijk zonde.

De eerste stap naar één-op-één interactie met de klanten begon met live chats. Een klant opent de website van een bedrijf, leest informatie en begint een gesprek met een medewerker via de chat. Echter, is het nadeel van dit soort traditionele, live chats dat ze erg arbeidsintensief zijn en daardoor beperkt toegepast kunnen worden. Maar dankzij Chatbots kan dit dus beter.

Chatbots – één-op-één gesprekken op een grote schaal

Dankzij “Artificial Intelligence” (AI) en “Machine Learning” (ML) zijn computers steeds beter geworden in het communiceren met gebruikers. Het is dan ook niet voor niets dat Chatbots meer en meer gebruikt worden. Zo hebben ze aan de ene kant steeds betere taalvaardigheden terwijl ze aan de andere kant ook voor een relatief goedkoper klantencontact zorgen.

Dankzij de Chatbots kunnen alle klanten één-op-één gesprekken voeren met een vertegenwoordiger van het bedrijf, zonder dat ze hiervoor terecht komen in lange wachttijden. Hierdoor krijgen ze een persoonlijkere klantervaring en krijgen ze gemakkelijk en snel een antwoord op al hun vragen. Vaak gebeurt dit zonder dat de klanten doorhebben dat de medewerker waarmee ze chatten helemaal geen echt persoon is.

Chatbots – ook zeer geschikt voor het sales team

Maar Chatbots zijn niet alleen maar nuttig voor de marketingafdeling, de sales afdeling kan hier namelijk ook goed gebruik van maken. Chatbots kunnen dan ook uitstekend de klant bijstaan tijdens de gehele verkoop tunnel, van de algemene “Marketing Qualified Leads” (MQL) tot de specifiekere “Sales Qualified Leads” (SQL), wanneer de klant er bijna zeker van is dat ze een product gaan kopen. Gezien Chatbots kunnen helpen tijdens de gehele verkoop tunnel, zorgen ze zo voor een hogere niveau aan continue klantenbinding en kunnen ze het sales team voorzien van de nodige data om de verkoop te sluiten.

Chatbots zijn tegenwoordig zeer ver ontwikkeld, beschikken over uitstekende taalvaardigheden en kunnen hierdoor veelzijdig ingezet worden in de communicatie met klanten. Zo zorgen ze voor een persoonlijke klantervaring die efficiënt, snel en vrijwel moeiteloos is voor zowel de klant als het bedrijf.