4 Manieren Waarop Chatbots E-commerce Verbeteren

Steeds meer bedrijven tonen interesse in het gebruik van chatbots. In allerlei verschillende taken zien zij het nut in van de chatbots, met name bijvoorbeeld als verbetering van de gebruikerservaring van klanten op hun website. Vaak wordt de chatbot echter vooral gezien als een soort online helpdesk medewerker. Dit is zeker niet onjuist, maar een chatbot kan veel meer voor een bedrijf betekenen dan enkel een ondersteuningsfunctie voor de klantenservice. Zo zijn chatbots ook onmisbaar voor verbetering van de e-commerce! Lees in dit blog over 4 manieren waarop chatbots de e-commerce verbeteren.

1. Verwelkoming op de website en doorverwijzing naar de juiste pagina

De gebruikerservaring en het potentieel genereren van nieuwe leads voor je bedrijf begint uiteraard op de eerste pagina waar bezoekers op terechtkomen: de homepage en andere landingspages. Uit statistieken blijkt echter dat 34% van de bezoekers moeite heeft met het navigeren door landingspages van websites van bedrijven.

• Dit is een perfect moment voor de toepassing van de chatbot. De chatbot kan de bezoeker direct verwelkomen, en informeren naar het doel waarmee de bezoeker naar de website is gekomen. Op basis van de antwoorden van de bezoeker kan de chatbot bovendien doorverwijzen naar de juiste pagina!

2. Persoonlijke assistentie bij online shoppen

Naast het feit dat veel bezoekers al moeite hebben met de navigatie op de gemiddelde website, zijn er nog veel meer potentiële klanten die hun online aankoop niet afronden. Zo blijkt 54% van de klanten zijn online winkelwagen te verlaten en nooit over te gaan tot betaling. Hier wordt dus veel omzet misgelopen, want de klanten zijn simpelweg nog niet helemaal overtuigd!

• De chatbot kan hier ook een belangrijke rol vervullen als persoonlijke assistent bij de nieuwe aankoop. Zo kan de chatbot specifieke producten aanbevelen op basis van de wensen van de klant, of de klant overtuigen door het aanbieden van extra korting of het wijzen op lopende acties!

3. Beantwoorden van eventuele vragen

Soms zijn klanten opzoek naar het antwoord op simpele vragen zoals ‘Wanneer komt mijn bestelling aan?’ of ‘Met welke methoden kan ik betalen?’, 31% van de bezoekers van de gemiddelde website kunnen echter vaak geen antwoord vinden op dergelijke eenvoudige vragen. Dit kan als frustrerend worden ervaren, en als gevolg hebben dat klanten een stapje terug doen bij hun bestelling.

• Ook hier kan de chatbot dienen als perfecte assistent. Chatbots kunnen namelijk op een gestructureerde manier antwoord geven op dergelijke simpele vragen. Chatbots kunnen zelfs de klant in real-time op de hoogte houden van de status van hun bestelling! Mocht het toch te complex worden, dan kan de bot de klant doorverbinden met de juiste medewerker.

4. Aftersales: het bijhouden van feedback, suggesties en klachten

Mensen worden enorm beïnvloedt in hun aankoopproces door de reacties en reviews die ze op het internet lezen van andere klanten. 49% van de online aankopen wordt hierdoor beïnvloedt. Het is dus belangrijk om te weten wat klanten van je website, dienst of product vinden zodat je dit kan meenemen in de verbetering van je bedrijf.

• Chatbots kunnen zeer goed worden ingezet als methode om bij te houden of klanten tevreden zijn, en of ze wellicht suggesties hebben. Vervolgens kan de chatbot deze gegevens analyseren en terugkoppelen.

& Verder

De bovengenoemde verbeteringen in de e-commerce zijn makkelijk te implementeren met chatbots die eenvoudig te bouwen zijn. Naast het feit dat chatbots op deze wijze de e-commerce verbeteren op zeer praktische punten, zijn ze ook nog eens 24/7 werkzaam en kunnen ze een ongelimiteerd aantal klanten te woord staan, ondersteunen en assisteren. De e-commerce van de toekomst kan eigenlijk niet zonder de hulp van de chatbot!