Blockchain, Bots en Big Data: dit is de Bank van Morgen

Meegaan met de tijd maar toch een vertrouwd gevoel geven, innovatief zijn maar veilig blijven: een moderne bank zijn is niet makkelijk. De bank van vandaag is morgen alweer oud en gedateerd. Wie als bank mee wilt met zijn tijd, doet er goed aan om de volgende ontwikkelingen en innovaties eens goed onder de loep te nemen.

Een bank is allang niet meer een plek waar je je spaargeld opzet en je giro´s door de bus gooit. Banken zijn multinationals, groter dan overheden en bepalend in de internationale politiek. Handelshuizen, met klanten van alle soorten en maten en van alle markten thuis, die steeds voor nieuwe uitdagingen komen te staan. Zaken als veiligheid en innovatie, altijd actueel maar nooit hetzelfde, blijven hoog op de agenda staan bij banken en wie kijkt naar de ontwikkelingen die banken wereldwijd op met name digitaal niveau de afgelopen jaren hebben doorgemaakt mag met gerust hart spreken van een technologische revolutie in de bankensector. Wie betaalt er nog met cash? Wie gebruikt er zelfs nog een pinpas? De maatschappij van vandaag is er één waar geld digitaal de wereld rondgaat. Het markeert een revolutie die, zoals de technologie zelf, maar niet tot een einde wil komen. Sterker nog, een revolutie die nog een aantal hele interessante, uitdagende en soms ook spectaculaire innovaties belooft. De bank van morgen is er één waar kennis, snelheid, service en veiligheid samenkomen, gebundeld in de mogelijkheden van innovatie. Wat voor innovaties? Dat lees je hieronder.

Virtual- of Augmented Reality om de ´achterkant´ van de bank te visualiseren

Virtual Reality (VR) of Augmented Reality (AR) zijn twee voorbeelden die aantonen hoe technologie op een creatieve manier in de bankensector toegepast kunnen worden. Waar Virtual Reality een volledig virtueel en dus parallelle of nagemaakte realiteit weergeeft, is Augmented Reality een soort virtuele toepassing op de ´echte realiteit´. Maar hoe werkt dat dan bij banken?

In het oliestaatje Oman maakt de nationale bank gebruik van Augmented Reality door klanten te wijzen op de meest dichtstbijzijnde pinautomaat. BNP Paribas, een van de grootste banken ter wereld, gebruikt Virtual Reality om klanten te ondersteunen bij het aankoopproces van onroerend goed. Een nieuwe klantervaring en dus een betere service – je klant betrekken bij complexe processen en producten wordt toegankelijker dankzij VR en AR.

Robots vervangen de werknemers binnen de bank

Niet alleen in de bankensector: de hele financiële en commerciële wereld maakt in steeds grotere mate gebruik van chatbots als het gaat om de verbetering van de klantenservice. Het beantwoorden van vragen van klanten of het geven van informatie is voor banken belangrijk – dat is iets wat overigens altijd zo is geweest. Maar de automatisering van informatie zorgt enerzijds voor een besparing op salarissen van werknemers – de Deutsche Bank voorspelt dat de helft van de 98.000 werknemers in de toekomst vervangen zullen worden door chatbots en andere bots – en zorgt er daarnaast voor dat klanten sneller de informatie krijgen waar ze naar zoeken.

Niet alleen chatbots, kunstmatige intelligentie over het algemeen begint meer en meer zijn plekje in het bankwezen te veroveren. Analyses, voorspellingen, hele processen: waarom zou je het door mensen laten doen als robots het prima – of nog beter – kunnen?

Data is het nieuwe goud (en dat moet goed beschermd worden)

Hoe beter je je klanten wilt kunnen helpen, hoe meer je over ze dient te weten. Niet alleen bij de banken, bij alle bedrijven is het essentieel dat je je klanten kent. Je kan je medewerkers laten bellen of langs sturen voor een kop koffie, maar via Big Data kom je veel meer te weten over je klant. Voorspellingen, persoonlijke aanbiedingen en hulp, analyses: het valt en staat bij het vergaren én goed gebruiken van grootschalige data. Bij dit aspect komt iets kijken wat voor banken sinds eeuwen al een thema is: veiligheid. Data zijn belangrijker dan ooit voor bedrijven en dat betekent ook dat kwaadwillenden bereid zijn er behoorlijk voor te betalen.

Voor banken, die vaak beschikken over grote hoeveelheden persoonlijke informatie van hun klanten, is niet alleen het hebben van alle data essentieel, het beveiligen ervan is nog belangrijker. Beveiliging en vertrouwen zijn sleutelwoorden als het aankomt op de data van klanten, en daarbij kan het volgende punt een grote rol spelen.

Blockchain voor snelheid, veiligheid en besparing

Een van de grootste trends van de afgelopen jaren die bedrijven, sectoren, industrieën tot economieën op zijn kop zet, door elkaar schudt en ervoor zorgt dat alles wat onderdeel uitmaakt van zo´n economie zich opnieuw moet uitvinden. Banken zijn daar verre van een uitzondering op. Banken die gebruik maken van blockchain kunnen alle transacties binnen hun systeem volgen en alle informatie makkelijk(er) opvragen. Betalingsverkeer wordt sneller, veiliger, goedkoper en preciezer en dat zorgt ervoor dat banken op de eerste rij zitten als het gaat om het incorporeren van blockchain in hun systeem.

De centrale bank in India creëerde een divisie van bedrijven die verantwoordelijk zijn voor 80% van de financiële transacties in het land en die blockchain gebruiken voor interbancaire transacties. Door gedistribueerde grootboeken te delen tussen instellingen, kunnen banken snellere toegang tot fondsen voor hun klanten bieden, evenals een efficiëntere verwerking en als gevolg daarvan geld voor zichzelf besparen. Want van de digitale revolutie, moet iedereen profiteren.