Een Beter Bed met onze nieuwe chatbot

Met gepaste trots presenteren wij de nieuwe chatbot van Beter Bed. Chatbots.expert heeft voor een van Nederlands bekendste beddenspecialisten een chatbot ontworpen die beschikbaar zal zijn via Google Assistant, via Facebook Messenger en op de Beter Bed website. Als klant kun je van de chatbot gebruik maken door een vraag te stellen of een afspraak te maken. Voorlopig kunnen voornamelijk relatief eenvoudige vragen worden beantwoord, maar spoedig kan ook advies worden gegeven.

Een nieuw bed is nog nooit zo makkelijk gevonden

De chatbot is bedoeld om klanten te helpen het juiste bed uit te kiezen. Een bed moet natuurlijk passen bij je behoeftes, je budget, en het moet natuurlijk lekker liggen! Daarom wil Beter Bed het voor klanten zo makkelijk mogelijk maken om informatie in te winnen over de bedden. De chatbot komt daarbij van pas, omdat deze de meeste vragen snel en duidelijk kan beantwoorden. In Facebook Messenger en op de website is de chatbot beschikbaar met tekst en knoppen, waarbij de Google Assistant ook nog eens alles via spraak kan regelen. In de nabije toekomst is het ook de bedoeling dat de virtuele assistent in de fysieke winkels aanwezig zal zijn, zodat klanten ook daar hun vragen kunnen stellen. Dit is handig wanneer bijvoorbeeld alle slaapadviseurs al in gesprek zijn met andere klanten. Alles heeft het ultieme doel om het winkelen zo soepel mogelijk te laten verlopen en de klant een geweldige ervaring te bezorgen.

De klant is koning

Het handige aan een chatbot is dat deze dag en nacht beschikbaar is. Deze 24/7-service zorgt ervoor dat de klant vragen kan stellen op het moment dat het hem of haar uitkomt. Dat is geweldig aangezien je dus niet meer op drukke werkdagen tussen 9 en 5 een moment moet uitkiezen om in de wacht te hangen bij de klantenservice. Of je nou ’s avonds op de bank zit of zaterdagochtend nog in bed ligt, je kunt altijd je vragen stellen. De chatbot kan de meeste vragen beantwoorden, maar als er een vraag wordt gesteld waarvoor de bot nog niet getraind is, dan wordt de klant doorgeschakeld naar de klantenservice wanneer deze open is. Ook is de chatbot geschikt om afspraken te maken in de winkel of vragen te stellen en/of te beantwoorden over reeds aangeschafte bedden. En binnenkort kan hij zelfs gepersonaliseerd advies geven. Als klanten een afspraak hebben gemaakt in een Beter Bed winkel, kunnen de adviseurs in de winkel de tijd nemen om zich voor te bereiden op de specifieke wensen van deze klant. Zo krijg je als klant altijd het beste advies, zowel in de winkel als online.

Win-win voor de klant én Beter Bed

Beter Bed heeft een uitgebreid klantenserviceteam dat elke werkdag beschikbaar is om vragen van klanten te beantwoorden. Van de 1.600 vragen die op een gemiddelde dag bij het team binnenkomen, is een groot deel terugkerend en daarom kunnen de antwoorden daarop makkelijk geautomatiseerd worden. Die automatisering vindt dus in de chatbot plaats. Zo wordt de druk op de klantenservice verlicht en kunnen klanten op een nóg makkelijkere en snellere manier antwoord krijgen op hun vragen. Voor vragen die bij de chatbot binnenkomen, maar die echt om persoonlijke aandacht van een medewerker vragen kan de klantenservice inspringen en de tijd nemen om een zo goed mogelijk antwoord te geven. Naast het verbeteren van de kwaliteit van de klantenservice is de

chatbot ook nog eens volledig schaalbaar en kunnen veel klanten tegelijk geholpen worden. Zoals bekend staat Beter Bed graag bekend om zijn uitermate klantgerichte service. Chatbots.expert is er daarom trots op erin te zijn geslaagd om Beter Bed te helpen in hun doelen, waarbij digitalisatie, innovatie en efficiëntie centraal staan. Bij Beter Bed staat de klant voorop en daar helpen wij bij Chatbots.expert graag bij.

Onze techniek

Wij hebben voor dit project ons Conversational AI platform Antonic.ai ingezet, waarmee zeer gebruiksvriendelijke chatbots te bouwen zijn. Hierbij komt de klant op een natuurlijke wijze in contact met het bedrijf.