Artificial Intelligence in Business Process Outsourcing en Business Process Automation

In dit blog bespreken we de meerwaarde van AI in bedrijfsprocesautomatisering en in het uitbesteden van bedrijfsprocessen aan derden. De titel van dit blog kan voor leken wat ingewikkeld overkomen, maar de termen Business Process Outsourcing (BPO) en Business Process Automation (BPA) lenen zich zeer goed als afkortingen. De huidige ontwikkeling van AI is nu tot een niveau gekomen waarbij ze in staat is om naast eenvoudige processen ook complexe processen over te nemen. Dit kan gedaan worden door AI te implementeren in het automatiseren van huidige bedrijfsprocessen (BPA) óf door het gehele proces uit te besteden aan derde partijen die gebruik maken van AI (BPO).

Artificial Intelligence in Bedrijfsprocesautomatisering

Automatisering is een alom bekend fenomeen. In een notendop komt het erop neer dat een computer of een machine het werk lichter maakt voor de mens door het betreffende werk (voor een deel) over te nemen. BPA gaat echter specifiek over de automatisering van complexe processen binnen een geheel bedrijf of organisatie. Hierbij wordt gebruik gemaakt van Artificial Intelligence welke uiteraard denkt én leert en daarom in staat is dergelijke processen over te nemen. Kijk maar naar deze voorbeelden:

• Het identificeren van alle administratieve taken die bij een bepaald proces komen kijken
• Het in kaart brengen van de workflow en waar nodig suggesties doen voor optimalisatie

In de praktijk kan er gedacht worden aan de volgende casussen:

• Het monitoren van veelvoorkomende werkprocessen en voorspellen waar er zich problemen voor zouden kunnen doen. Een AI tool zou het betreffende probleem direct kunnen rapporteren aan de persoon die hier volgens de data iets aan zou kunnen doen.
• Watson, de AI van IBM die het werk van 30 mensen bij een verzekeringsmaatschappij heeft kunnen overnemen door uitbetalingen uit te rekenen

Artificial Intelligence in het Outsourcen van Bedrijfsprocessen

Voor het outsourcen van bedrijfsprocessen kan AI ook een grote hulp betekenen. In dit geval schakelt een bedrijf een derde partij in die bekijkt hoe complexe bedrijfsprocessen (bijvoorbeeld) efficiënter en kostenbesparender uitgevoerd kunnen worden. Deze derde partij maakt gebruik van AI voor de optimale oplossing, welke vervolgens geïmplementeerd wordt om het betreffende bedrijfsproces te verbeteren. Dit zijn typische bedrijfsprocessen die zich zeer goed lenen voor outsourcing en waar AI perfect bij kan helpen:

• Het automatiseren van dataverwerking, wat ertoe leidt dat het analyseren van data sneller en accurater verloopt.
• Het lezen van data uit bijvoorbeeld PDF of afbeeldingen en deze over te zetten in tekst, om ze vervolgens op een overzichtelijke wijze op te slaan.
• Het verwerken, identificeren en categoriseren van allerlei soorten formulieren, claims, nota’s, bonnetjes etc.

Praktische voorbeelden van het effect van AI op BPO:

• Waar een bedrijf eerder arbeidsintensieve taken als het beantwoorden van vragen van de klant overliet aan callcenters gebaseerd in het buitenland, kan een AI nu worden ingezet om deze taak over te nemen.
  • De AI blijft zich continu verbeteren middels machine learning en NLP, wat het de optimale werknemer maakt

Wil je weten wat AI kan betekenen voor jouw bedrijf? Neem contact op!