Chatbots met Karakter: AI’s met een Eigen Persoonlijkheid

Het hoogste doel van de chatbot is om een gesprek te voeren dat zo dicht mogelijk komt bij een echt menselijk gesprek. Zo dicht, dat je bijna geen onderscheid meer kunt maken tussen een bot en een mens. Maar, wanneer je met een mens spreekt, spreek je ook met de persoonlijkheid van die persoon. Dat maakt het contact nu juist zo menselijk. Zouden chatbots ook eigen karakteristieken kunnen tonen in een gesprek?

Jazeker, chatbots en AI’s kan je zo ontwikkelen dat ze een eigen persoonlijkheid belichamen in het gesprek. Dergelijke bots zorgen ervoor dat de ervaring van het gesprek iedere keer anders aanvoelt. Je kan dezelfde vragen stellen, maar je krijgt verschillende antwoorden terug. Wat betekent dit precies voor een bedrijf of voor de functie van de chatbot? Lees het hier, in het nieuwste blog van Chatbot Expert.

De chatbot wordt de verpersoonlijking van je bedrijf

Een persoonlijke chatbot kan de waarden van een bedrijf subtiel overbrengen in de manier waarop deze praat met zijn (of haar) partner. Ook zaken als de toon waarin een bedrijf graag zijn klanten aanspreekt, en specifieke reacties op bepaalde beweringen geven veel weg van de identiteit van een bedrijf of merk. Een chatbot ontwikkelt zich zo tot meer dan slechts een zeer goed geïnformeerde entiteit. De chatbot belichaamt het bedrijf zelf. Een goed passende chatbot is de ultieme branding, en zorgt voor relevantie, betrokkenheid en betekenis in conversatie. Zelfs een tintje humor in het gesprek is mogelijk, waardoor een goed ontworpen chatbot een persoonlijkheid heeft die de geest van het bedrijf perfect vertegenwoordigt.

Mensen houden van karakter

Het grote pluspunt van chatbots met een eigen karakter is dat ze ervoor zorgen dat mensen in hoge mate betrokken voelen bij het gesprek. Mensen raken gecharmeerd van de eigenaardigheden van een chatbot, en de kleine gekkigheden die de chatbot karakter geven. Op het internet vind je talloze reacties van mensen die enthousiast zijn over het zingen van Siri of het citeren van Alexa.

Zo is er ook een trend onder bedrijven waarneembaar waarbij er een grotere vraag is naar chatbots die persoonlijk zijn dan naar chatbots die als een FAQ mechanisch bladzijden voorlezen. Het is zelfs mogelijk om de persoonlijkheid van chatbots af te stemmen op het soort input dat de chatbot ontvangt. Zo kun je verschillende persoonlijkheden implementeren voor verschillende mensen, om het gesprek zo optimaal mogelijk te laten verlopen.

Dead on Arrival

Een gesprek zonder enig gevoel van persoonlijkheid voelt – juist – alsof je met een robot praat. Hier ligt de grootste valkuil voor het creëren van betekenisvolle chatbots. Aan de ene kant is de programmeur namelijk daadwerkelijk bezig met het construeren van een efficiënte robot, maar aan de andere kant moet er wel voor gezorgd worden dat de robot niet teveel op een robot lijkt! Bij het creëren van gesprekken met AI’s is hier zelfs een specifieke term voor bedacht: DOA, wat staat voor Dead on Arrival. Deze term wordt gebruikt om gesprekken mee te duiden die niets menselijks hebben en daardoor geen echt gevoel van betrokkenheid of betekenis opwekken.

De chatbot die zichzelf ziet als mens

Vanaf het moment dat een chatbot groet of wanneer de chatbot zichzelf voorstelt, zet de bot de koers voor een gesprek. In die eerste zinnen kan een chatbot zichzelf al blootgeven als typische bot, maar dit is juist ook het perfecte moment om de chatbot te voorzien van een persoonlijkheid. In de optimale situatie stelt de chatbot zichzelf dan ook op een menselijke manier voor, waardoor de ware aard van de digitale gesprekspartner nog even in verhulling blijft. Mensen doen verder al snel zelf het werk, omdat wij nu eenmaal graag menselijke eigenschappen aan levenloze objecten toekennen. Een chatbot die sympathiek en empathisch overkomt, kan daarom op meer waardering rekenen dan een standaard ‘vraag en antwoord’ -type chatbot.