Gepubliceerd op februari 14, 2019
Steeds meer bedrijven tonen interesse in het gebruik van chatbots. In allerlei verschillende taken zien zij het nut in van de chatbots, met name bijvoorbeeld als verbetering van de gebruikerservaring van klanten op hun website. Vaak wordt de chatbot echter vooral gezien als een soort online helpdesk medewerker. Dit is zeker niet onjuist, maar een chatbot kan veel meer voor een bedrijf betekenen dan enkel een ondersteuningsfunctie voor de klantenservice. Zo zijn chatbots ook onmisbaar voor verbetering van de e-commerce! Lees in dit blog over 4 manieren waarop chatbots de e-commerce verbeteren.
De gebruikerservaring en het potentieel genereren van nieuwe leads voor je bedrijf begint uiteraard op de eerste pagina waar bezoekers op terechtkomen: de homepage en andere landingspages. Uit statistieken blijkt echter dat 34% van de bezoekers moeite heeft met het navigeren door landingspages van websites van bedrijven.
Naast het feit dat veel bezoekers al moeite hebben met de navigatie op de gemiddelde website, zijn er nog veel meer potentiële klanten die hun online aankoop niet afronden. Zo blijkt 54% van de klanten zijn online winkelwagen te verlaten en nooit over te gaan tot betaling. Hier wordt dus veel omzet misgelopen, want de klanten zijn simpelweg nog niet helemaal overtuigd!
Soms zijn klanten opzoek naar het antwoord op simpele vragen zoals ‘Wanneer komt mijn bestelling aan?’ of ‘Met welke methoden kan ik betalen?’, 31% van de bezoekers van de gemiddelde website kunnen echter vaak geen antwoord vinden op dergelijke eenvoudige vragen. Dit kan als frustrerend worden ervaren, en als gevolg hebben dat klanten een stapje terug doen bij hun bestelling.
Mensen worden enorm beïnvloedt in hun aankoopproces door de reacties en reviews die ze op het internet lezen van andere klanten. 49% van de online aankopen wordt hierdoor beïnvloedt. Het is dus belangrijk om te weten wat klanten van je website, dienst of product vinden zodat je dit kan meenemen in de verbetering van je bedrijf.
De bovengenoemde verbeteringen in de e-commerce zijn makkelijk te implementeren met chatbots die eenvoudig te bouwen zijn. Naast het feit dat chatbots op deze wijze de e-commerce verbeteren op zeer praktische punten, zijn ze ook nog eens 24/7 werkzaam en kunnen ze een ongelimiteerd aantal klanten te woord staan, ondersteunen en assisteren. De e-commerce van de toekomst kan eigenlijk niet zonder de hulp van de chatbot!
Met gepaste trots presenteren wij de nieuwe...
Een uitje is natuurlijk altijd leuk. Het...
Chatbots lijken een echte uitvinding van deze...
In dit blog bespreken we de meerwaarde...
Dat Chatbots een grote internationale hype zijn...
Binnenkort zal de 3rd Employee Experience Summit...