4 Chatbots in Nederlandse Bedrijven

Chatbots zijn hot. De populariteit van de sociale bots is al sinds enige tijd stijgende, maar nu willen bedrijven links en rechts een eigen bot laten bouwen. In Nederland beginnen de chatbots ook al aardig van de grond te komen, maar de ‘normale mens’ kan de ontwikkeling van chatbots in Nederlandse bedrijven enigszins ontgaan zijn. In deze blog maak je kennis met enkele chatbots die een belangrijke functie vervullen in grote Nederlandse bedrijven zoals de Albert Heijn, KLM en Bol.com. Waarvoor worden chatbots in Nederland ingezet? Hoe variërend zijn deze casussen eigenlijk? Lees het in dit blog van Chatbots Expert.

Albert Heijn: De Allerhande Chatbot

Via de facebook pagina van de Allerhande kan je in contact komen met de Allerhande chatbot voor, uiteraard, hulp met het uitkiezen van recepten. Deze bot werkt via Facebook Messenger en gaat graag met je in gesprek om jouw eetvoorkeur te vertalen in een passend recept. Je kunt ook vragen naar recepten die makkelijk zijn om te bereiden, die gezond zijn, of die uit bijvoorbeeld de Oosterse keuken komen. Deze chatbot maakt regelmatig gebruik van emoticons en communiceert op informeel niveau. Via conversatie kan de chatbot bepaalde recepten adverteren en meer verkeer trekken naar de website.

KLM: De Blue Bot (BB)

KLM heeft ook al sinds enige tijd een eigen chatbot in dienst. Deze chatbot is een echte servicemedewerker van de blauwe luchtvaartmaatschappij, vandaar de naam Blue Bot (met de afkorting BB). Deze blue bot praat zowel Nederlands als Engels en kan je bereiken via Google Assistant. Deze chatbot wordt gebruikt om de medewerkers van de klantenservice van de KLM te ontlasten. BB kan je helpen met het vinden van een bestemming en het boeken van je vlucht. Maar ook wanneer je vliegreis dichterbij komt assisteert BB je graag bij het inpakken van je koffer en geeft ze advies over de tijd waarop je op Schiphol aanwezig moet zijn.

KPN: Chatbot voor Service

Niet alleen de KLM, maar ook de KPN maakt graag gebruik van een chatbot. Deze chatbot kan je vinden op de servicepagina van de website, en neemt deels de taken van de klantenservice over. De chatbot helpt de klant met het vinden van de juiste oplossing voor een probleem of het beantwoorden van een vraag. Zo verleent ze graag assistentie bij het verlengen van een abonnement, het verbeteren van de wificonnectie of het verschaffen van informatie over een product. Momenteel heeft de bot nog geen naam, maar hier wordt aan gewerkt. De chatbot is bedoeld om als volledige servicemedewerker klanten te woord te staan, wat met name bij drukte natuurlijk erg wenselijk is. Mocht de hulp van de bot niet genoeg zijn, dan kan de KPN chatbot je doorverbinden met een menselijke medewerker.

Bol.com: Chatbot Billie

Ook bij Bol.com worden chatbots breed ingezet. Misschien heb je zelf al een keer een praatje gemaakt met chatbot Billie. Deze chatbot wordt ingezet om veelvoorkomende problemen te verhelpen zonder de inzet van een klantenservice medewerker. Wanneer een pakket niet bezorgd is, te laat bezorgd is of niet is aangekomen dan weet Billie hier raad mee. De bot is behulpzaam een service gericht. Chatbot Billie bestond in 2018 al tien jaar! Bol.com was met Billie één van de eerste Nederlandse bedrijven die de meerwaarde van chatbots inzag. Inmiddels wordt Billie ook ingezet om de status van bestellingen door te geven, terugbel afspraken te maken, en naadloos de conversatie over te dragen aan een menselijke klantenservice medewerker. Na tien jaar lang data te hebben verzameld heeft Billie zichzelf tevens ver ontwikkelt, en denken klanten soms zelfs met een echt mens in gesprek te zijn!