Van WeChat naar Chatbots.expert! Ons Verhaal!

Wie is Chatbots.Expert?

Chatbots.Expert is gespecialiseerd in het bouwen van chatbots. In een zeer korte tijd heeft het bedrijf grote ontwikkelingen doorgemaakt en zichzelf in het centrum van de chatbot industrie geplaatst. Tijd om eens kennis te maken met Chatbots.Experts. Hoe is Chatbots.Expert ontstaan? Wie zijn Chatbots.Expert eigenlijk en wat doen ze? In deze blogpost leggen we uit dat Chatbots.Expert bestaat om een zo natuurlijk mogelijke conversatie te creëren tussen mensen en bot. Dat klinkt misschien als een zeer specialistische missie, maar chatbots staan om de hoek en hebben grote implicaties voor de toekomst. Lees in dit blog hoe een bezoek aan China de geboorte van Chatbots Expert teweeg bracht, over de meerwaarde van een Chatbot voor de sales van je bedrijf en hoe Chatbots de zorg kunnen verbeteren!

Van WeChat naar Chatbots

Chatbots.Expert komt voort uit een internet bureau dat zich richtte op het ontwikkelen van apps, webshops en digitale strategieën. Als ‘normaal’ internet bureau bleek een bezoek aan China een grote eye-opener én de start van de transformatie naar een bedrijf dat zich specialiseert in chatbots. De grondleggers van Chatbots.Expert observeerden dat verschillende zaken tussen klanten en bedrijven (B2C), maar ook burgers en overheid (B2B), daar geregeld worden via de app WeChat. Zo lieten de Chinezen zien dat je via de chatbots van deze app een pizza of taxi kon bestellen, maar ook overheidszaken kon afhandelen.

Sommige bedrijven hebben in China niet eens een website, maar functioneren exclusief via de chatbots van WeChat.
In China kan je via chatbots converseren met deze bedrijven en overheidsinstanties, waardoor de communicatie gerichter, natuurlijker en efficiënter verloopt dan wanneer je enkel te maken hebt met internetpagina’s.

De Chatbot is de Ultieme Medewerker

Terug in Nederland besloot het internet bureau zich exclusief te richten op chatbots. Allerlei verschillende partijen hebben sindsdien interesse getoond in de service van Chatbots.Expert, van overheden tot schoonmaak bedrijven en alles hier tussenin. Chatbots.Expert heeft zich in korte tijd ontwikkelt tot pionier, is verhuisd van kantoor, heeft verschillende investeerders aangetrokken én steeds meer grote bedrijven zien hoge potentie in de slimme bots. Maar hoe komt deze overweldigende interesse eigenlijk?
Die interesse heeft te maken met het feit dat chatbots de meest natuurlijke conversatie mogelijk kunnen maken tussen mens en bedrijf. Chatbots hebben namelijk enkele bijzonder exclusieve eigenschappen:

-De chatbot is de verpersoonlijking van het bedrijf, de ultieme medewerker met de meeste kennis en beste communicatieve vaardigheden
-De chatbot ontwikkelt zich iedere dag en is daarmee tevens ook de meest consistente en betrouwbare medewerker van het bedrijf
-De chatbot verbetert de beleving en betrokkenheid van de websitebezoeker door de natuurlijke communicatie en efficiëntere informatieverschaffing

Chatbots hebben heeft dus een duidelijke bijzondere meerwaarde ten opzichte van bijvoorbeeld een normale webpagina, helpdesk of FAQ, en Chatbots.Expert verdiept zich met de klant in de specifieke mogelijkheden van een chatbot voor jou bedrijf.

Rond de tafel bij Chatbots.Expert

Als een bedrijf geïnteresseerd is in een chatbot, dan is het tijd voor een gesprek. Samen aan tafel exploreert Chatbots.Expert enkele verschillende vragen die een duidelijke richting kunnen geven aan de meerwaarde van de bot. Dit zijn typische zaken die aan bod komen:

-Wat wíl een bedrijf eigenlijk bereiken met de inzet van een chatbot?
-Waar liggen de kansen voor procesinnovatie precies?
-Welke strategie gaat de chatbot toepassen?

Het antwoord op deze vragen is soms zeer voor de hand liggend, maar wordt soms ook pas later in het gesprek duidelijk. Chatbots.Expert analyseert met de klant hoe een chatbot een bedrijf kan verbeteren, en hoe een dergelijke investering zich terugverdient. Hier zit de meerwaarde van Chatbots.Expert.
Vervolgens zet Chatbots.Expert met de klant een roadmap op, waar er vaak in eerste instantie wordt gewerkt met een enkele casus en duidelijke ‘Key Performance Indicators’, oftewel indicatoren die de prestatie van de bot meten. Chatbot.Expert focust zich in het begin meestal op een specifiek proces van het bedrijf. Op den duur kan de chatbot steeds meer oppakken, en worden de implicaties van deze bot steeds groter.

De Plaats van de Chatbot in de Maatschappij

De chatbots zijn nu nog niet enorm opvallend, en alhoewel er een enorme groei om de hoek staat hoor je momenteel nog niet zoveel over de chatbots. Maar chatbots zullen een steeds grotere rol gaan innemen in de maatschappij en op verschillende manieren een bijdrage leveren aan het verbeteren van deze maatschappij. Zo kunnen chatbots in de klantenservice in combinatie met mensen een geweldige rol vervullen, of kunnen ze allerlei informatie voor je opzoeken binnen een fractie van een seconde. Maar de implicaties gaan verder, zoals de rol van chatbots in de zorg bijvoorbeeld. Kijk maar eens naar de volgende voorbeelden:

-Chatbots kunnen administratieve processen automatiseren. Dit zorgt ervoor dat er meer personeel ingezet kan worden voor taken die er écht toedoet in de overheid en ziekenhuizen!
-Het overdragen van werk naar bots zorgt tevens bijvoorbeeld voor lagere zorgkosten, en dit maakt de maatschappij betaalbaarder in bredere zin!
-Chatbots kunnen ook ingezet worden om via stemprocessen (zoals bij de chatbot Alexa of Google home) te begeleiden in revalidatie, inname van medicijnen of om bejaarden via interactie met de bot een rijker leven te bieden.

Chatbots kunnen volgens Chatbots.Expert prachtige toepassingen hebben, niet alleen binnen bedrijven en de commerciële sector maar ook in de brede zin in de maatschappij. Chatbots.Expert heeft unieke expertise in het bouwen van deze bots, en kijkt met enthousiasme naar de toekomst.

Wil je met Chatbots.Expert meekijken naar de toekomst of ben je benieuwd hoe een chatbot precies werkt? Neem dan contact op met Chatbots.Expert voor een demonstratie!