Van e-mail naar chatbot marketing – het nieuwe, veelbelovende medium

Elk marketing kanaal bereikt op een bepaald moment een uitputtingsfase, dit kan veroorzaakt worden door meer concurrentie, stijgende kosten of het bereiken van het maximaal haalbare plafond. Het eens uitstekend werkende kanaal raakt uitgeput en levert niet meer dezelfde resultaten als voorheen. Tegelijkertijd komen er ook altijd weer nieuwe kanalen op de markt die lonken en zeer veelbelovend lijken. Het is dan ook belangrijk om deze trends goed te volgen en in een vroeg stadium de communicatie strategie aan te passen op zo een nieuw kanaal. Hier komen natuurlijk wel risico’s bij kijken, in een vroeg stadium kan er namelijk nog veel met een nieuw kanaal gebeuren. E-mail is een goed voorbeeld van een kanaal dat zijn limiet aan het bereiken is, terwijl Chatbots een nieuw kanaal vormen met veel potentie.

E-mail

E-mail functioneert al jarenlang als een fundamenteel, uiterst belangrijk communicatiekanaal voor vele bedrijven. E-mail heeft namelijk de belangrijke karaktereigenschap dat het uitstekend gebruikt kan worden om producten te promoten op grote schaal. Echter, kost het tegenwoordig wel steeds en steeds meer geld om achter de e-mailadressen van potentiële klanten te komen. Verder voelen klanten zich ook steeds minder betrokken bij dit medium, minder mensen openen marketing e-mails en het bereiken van iemands inbox wordt ook moeilijker.

En alhoewel e-mail nu nog steeds een belangrijk medium is en resultaten oplevert, zal dit alleen maar verder afnemen. Dit kanaal wordt simpelweg té veel gebruikt en men wordt daardoor overspoeld met marketing e-mails, daarnaast filteren ook steeds meer e-mailproviders e-mails met promotionele inhoud. Maar als e-mail marketing dus op het randje van de afgrond staat, wat is dan een nieuw alternatief?

Chatbots

Chatbots bieden een service aan dat gedreven wordt door regels en soms ook “Artificial Intelligence” (AI), de interactie loopt via een chat interface. Chatbots kunnen dan ook veelzijdig ingezet worden, van functioneel tot vermaak, en kunnen gebruikt worden in elk grote chat product. Denk hierbij aan Facebook Messenger, Telegram, SMSjes etc.

Chatbots bestaan al een tijdje en er is hard gewerkt aan het perfectioneren van deze service. Maar ook de bewustwording rondom dit medium groeit, helemaal sinds de lancering van Facebook’s nieuwe Messenger platform die ook Chatbots ondersteunt. De mogelijkheden van Chatbots moeten dan ook zeker niet onderschat worden, dit is dan ook het juiste moment om een vroege aanpasser te zijn en te profiteren van de opkomst van dit nieuwe kanaal.

5 voordelen van Chatbots

Ben je toch nog niet helemaal om? Bekijk dan zeker de volgende 5 redenen om aan de slag te gaan met Chatbots op Facebook Messenger:

1. Wanneer iemand jouw Chatbot benadert, kun je diegene haast zonder beperkingen berichten sturen via Facebook Messenger;
2. Je kunt input van gebruikers gebruiken om ze dynamisch op te splitsen in groepen en hier je content op aan te passen;
3. Je kunt bij Chatbots op dezelfde manier automatisering workflows opzetten als dat je dat bij e-mail marketing automatisering zou doen;
4. Op dit moment is het doorklikpercentage en de betrokkenheid erg hoog. De kans op interactie is veel groter via een Chatbot dan via jouw Facebookpagina gezien de communicatie hier één-op-één loopt en je niet met andere concurreert op een plekje in iemands tijdlijn;
5. Facebook heeft reclames met Messenger gelinkt, dit betekent dat wanneer iemand interacteert met je reclame, het contact met diegene direct in Messenger opgevolgd kan worden.

Gebruik de Chatbots verstandig

Wel is het belangrijk dat de Chatbot met mate gebruikt wordt, informeer mensen dan ook duidelijk over hoe vaak en over wat je ze zult gaan contacteren. Geef ze dan ook altijd de mogelijkheid om een keuze te maken of ze deze content willen ontvangen en hoe frequent ze dit willen ontvangen. Geef de gebruikers zoveel controle mogelijk en personaliseer de content. Gebruik de Chatbots verstandig, anders zullen mensen geïrriteerd worden door de hoeveelheid berichten en dit heeft natuurlijk een averechtse werking.

Zoals met elk andere medium, moet de Chatbot wel verstandig en strategisch ingezet worden. Hier zal het succes van de Chatbots ook van af gaan hangen.