Chatbots – gaan ze het einde betekenen van websites en mobiele Apps?

Chatbots – gaan ze het einde betekenen van websites en mobiele Apps?

Chatbots functioneren tegenwoordig goed en worden daardoor steeds meer gebruikt door bedrijven. Er zijn zelfs mensen van mening dat Chatbots een einde zullen maken aan het gebruik van websites en mobiele Apps. En alhoewel dit misschien wat overdreven klinkt, bestaan er daadwerkelijk wel hele logische redenen waarom het uiteindelijk misschien wel zover zal gaan komen. Is je aandacht getrokken? Lees dan deze blogposts en laat je overtuigen waarom Chatbots wel het einde kunnen betekenen van websites en mobiele Apps.

Wat is een Chatbot?

Oké, laten we eerst bij het begin beginnen, want wat is een Chatbot? Chatbots, oftewel Chat Robots of Chatterbots, zijn computerprogramma’s die gesprekken met mensen imiteren aan de hand van regels en kunstmatige intelligentie. Het is kortom een service waarmee je met een chat interface kunt communiceren. Chatbots transformeren dan ook de interactie met het internet: zo zal er op internet in plaats van een serie door jezelf gestarte taken steeds meer semi-gesprekken gevoerd worden. Zie je het nog niet helemaal voor je? Een grappig voorbeeld van een Chatbot is Ux Bear, een ijsbeer die graag zijn inzichten en het laatste nieuws met je deelt.

Oké, Chatbots zullen dus onze communicatie met het internet gaan veranderen. Maar zal dit nou echt een verbetering zijn?

1. Elk bedrijf zal een Chatbot nodig gaan hebben.

Messaging apps zijn booming, we communiceren tegenwoordig immers allemaal graag via Apps zoals Facebook Messenger of Whatsapp. Messaging Apps groeien ontzettend en worden dan ook langzamerhand de meest populaire manier waarop mensen met elkaar communiceren. En natuurlijk willen bedrijven hier graag ook op inspelen. Mensen communiceren namelijk graag met bedrijven via de Messaging apps die ze al op hun telefoon hebben staan en waarvan ze weten hoe deze werken. Het is kortom een nog makkelijkere en gebruiksvriendelijkere manier van communiceren voor (potentiële) klanten.

Maar hoe kunnen bedrijven nou het beste met hun klanten communiceren via deze Messaging apps? Je raadt het al: met een Chatbot. Het is natuurlijk ook mogelijk voor een bedrijf om een soort call center op te zetten voor het contact met klanten via deze Messaging Apps, waar echte mensen de gehele dag online chatten. Maar dit is erg arbeidsintensief en zorgt voor hoge kosten. Een Chatbot is dan een veel rendabeler alternatief, Chatbots reageren namelijk direct en kunnen met meerdere mensen tegelijkertijd chatten.

Messaging Apps zijn hard op weg om de meest gebruikte methode te worden waarmee mensen communiceren. Hierdoor moeten bedrijven dus ook een strategie ontwerpen voor de interactie met mensen via deze Apps. Chatbots zijn simpelweg de meest schaalbare en effectieve manier om dit te doen. Kortom, in de toekomst zal elk bedrijf een Chatbot nodig gaan hebben.Maar, als Messaging Apps zo populair gaan worden, waarom zouden de Chatbots websites of mobiele Apps dan ook nog gaan vervangen

2. Chatbots werken sneller dan websites en mobiele Apps. 

De afgelopen jaren is er hard gewerkt aan de Chatbots en dat kan je ook goed merken. De Chatbots werken efficiënt en begrijpen steeds meer. Er zijn kortom veel vooruitgangen geboekt en de Chatbots zullen de komende jaren alleen maar verder verbeteren. Het praten met een bedrijf via een Chatbot werkt tegenwoordig dan ook bijna even goed als het gebruiken van de website of de mobiele App van een bedrijf.

Een groot voordeel aan Chatbots is dat ze direct laden, dit terwijl websites vaak een aantal seconden tot zelfs een minuut nodig hebben om te laden. En mensen hebben nou eenmaal de voorkeur voor dát wat het snelste is. En in dit geval is dit toch echt de Chatbot.

Wat betreft mobiele Apps, deze moeten gedownload worden en nemen ruimte in op de smartphone. Chatbots hoeven niet gedownload te worden, je kan ze gewoon simpelweg een bericht sturen.

Dit klinkt allemaal heel mooi, maar zal dit er echt voor zorgen dat mensen Chatbots gaan gebruiken? Het voelt nog onnatuurlijk en de Chatbot begrijpt je vaak niet helemaal. Nu is het nog zo dat veel mensen er niet veel voor voelen om met een Chatbot te gaan chatten. Maar zal dit ook nog zo zijn wanneer de Chatbot het meest gebruiksvriendelijke medium is?

Wat betreft mobiele Apps, deze moeten gedownload worden en nemen ruimte in op de smartphone. Chatbots hoeven niet gedownload te worden, je kan ze gewoon simpelweg een bericht sturen.

Dit klinkt allemaal heel mooi, maar zal dit er echt voor zorgen dat mensen Chatbots gaan gebruiken? Het voelt voor veel mensen nog onnatuurlijk. Wat gaat mensen dan toch echt overtuigen om voor de Chatbots te gaan kiezen?

3. Chatbots zullen gemakkelijker te gebruiken zijn dan elk andere technologie. 

Elke website of mobiele app is ontworpen met een bepaalde visuele interface: knoppen, tekst, afbeelding, etc. Maar, niet elke website is natuurlijk op dezelfde manier ontworpen. Hierdoor moeten we als gebruikers dus constant nieuwe visuele interfaces onder de knie krijgen, willen we gebruik kunnen maken van onze favoriete producten en services. En alhoewel deze steeds gebruiksvriendelijker worden, is dit natuurlijk geen ideale situatie.

Chatbots daarentegen zijn veel uniformer, ze gebruiken namelijk taal. En taal is de meest natuurlijk mogelijke interface die er kan bestaan voor de mens. Vanaf het moment dat we geboren worden, zijn we hier al mee bezig. Ouders zijn constant bezig met het aanleren van taal aan hun kleintjes. Taal is natuurlijk dé manier waarop we met de rest van de wereld communiceren. Het fijne aan de Chatbots is dus dat je niets hoeft aan te leren, je kan gewoon je natuurlijke taal skills gebruiken. Om de Chatbot te gebruiken, hoef je simpelweg alleen maar de vragen te stellen die in je opkomen.

Stel je dus voor, in plaats van dat je browst op een website en meerdere tabs hebt openstaan, kan je dan simpelweg een gesprek voeren met een Chatbot die binnen no-time een duidelijk antwoord heeft op al je vragen. In de toekomst zal het praten met een Chatbot net zo zijn als het chatten met een echt persoon die direct toegang heeft tot alle informatie databases en je zo onmiddellijk kan helpen met al je vragen en wensen.

Kortom, wanneer je de steeds gebruiksvriendelijkere en efficiëntere Chatbots combineert met de groei aan populariteit van Messagings Apps, kan je daadwerkelijk wel een hele dodelijke mix krijgen voor websites en mobiele Apps. Want wat is hiervan nog steeds het nut als je via een Chatbot alle informatie snel en moeiteloos kunt ontvangen?

En, hebben we je kunnen overtuigen of lijkt het jou nog steeds onwaarschijnlijk? Laat het ons vooral weten, we zijn benieuwd naar jouw mening!