Chatbots First – de opkomst van de Conversational Interface

We hebben tegenwoordig via internet toegang tot een haast oneindige stroom aan informatie en mogelijkheden. Dit maakt het voor bedrijven steeds moeilijker om op te vallen en met een uniek aanbod te komen. Het is dan ook niet voor niets dat bedrijven zich steeds meer proberen te onderscheiden door zich te focussen op de individuele klant, onder andere door middel van gepersonaliseerde websites. Nieuwe technologieën maken deze customized aanpak mogelijk. Ben je benieuwd hoe? Lees dan zeker deze blogpost over de opkomst van de gepersonaliseerde website door middel van Conversational Interfaces. Chatbots first!

Hyper Personalization

De afgelopen jaren kozen steeds meer bedrijven voor een nieuwe aanpak genaamd hyperpersonalisatie (Hyper Personalisation, HP). De kern van HP is dat de klantinteractie herdacht moet worden tot het één-op-één niveau. Klanten worden daarbij behandeld als een uniek individu en voor elke klant wordt er een gepersonaliseerde ervaring ontworpen. Websites zijn natuurlijk een van de belangrijkste communicatiekanalen van bedrijven, HP wordt dan ook op dit platform veel ingezet. Denk bijvoorbeeld aan webshops waarbij klanten hun eigen producten kunnen ontwerpen, websites waarop logo’s aangepast worden afhankelijk van het IP-adres of de content aan de hand van de browser language.

De uitdagingen van het toepassen van HP op je website

De HP aanpak kent zo zijn technische uitdagingen. Bedrijven hebben namelijk een overvloed aan niet-bruikbare gegevens. Bedrijven beschikken over vele gegevens, maar kunnen deze vaak niet gebruiken om digitale ervaringen te personaliseren, omdat deze zijn opgeslagen in verschillende systemen. Verder is het voor bedrijven ook moeilijk om uit te vogelen voor wie ze precies de website moeten personaliseren. Content zit vast in een inhoudbeheersysteem dat beheerd wordt door ontwikkelaars, terwijl bezoekersdata niet direct kan worden getarget. Een ander veelvoorkomend probleem is dat het moeilijk is om de werkelijke impact van personalisering te meten. Zelfs als ze gepersonaliseerde inhoud kunnen targeten op waardevolle doelgroepen, missen bedrijven vaak een directe manier om het totale effect van deze nieuwe aanpak in de loop van de tijd te meten. Maar wat als de hyperpersonalisatie van je website makkelijker kan? Dankzij de Chatbots is dit mogelijk.

Een gepersonaliseerde ervaring dankzij de Chatbot

Het gebruik van Conversational Interfaces (CI), oftewel de interface based Chatbots, kenden de afgelopen jaren een grote boost. Een conversationele interface is een hybride gebruikersinterface die de interactie aangaat met gebruikers die chat, spraak of een andere natuurlijke taal interface combineren met grafische gebruikersinterface-elementen zoals knoppen, afbeeldingen, menu’s, video’s, enz. Zo kan er een gepersonaliseerde website ervaring ontwikkeld worden zonder dat je tegen bovenstaande HP uitdagingen en problemen aanloopt. Ook in Nederland wordt dit steeds meer toegepast, een mooi voorbeeld hiervan is de verzekeringsmaatschappij A.S.R. Door middel van een interface based Chatbot kunnen gebruikers hier een gesprek aangaan en direct aangeven waarmee ze geholpen willen worden.

Waarom de Chatbots perfect zijn voor de HP website ervaring

Dankzij de Chatbots kan de online klantervaring sterk gepersonaliseerd worden. Dankzij de bot kunnen gebruikers namelijk echt de interactie aangaan en zelf de meest relevante informatie selecteren. De Conversational Interface wordt dan ook constant aangepast en geherdefinieerd aan de hand van de input van de gebruikers, het is dus écht een gepersonaliseerde ervaring. Tijdens de interactie tussen gebruiker en Chatbot ontvangen beide partijen informatie: de gebruiker ontvangt de nodige antwoorden op vragen maar geeft in het gesprek ook bepaalde data aan de Chatbot, zoals de locatie, gebruikersinformatie en voorkeuren. Bedrijven kunnen zo gebruikers profileren en de ervaring nog meer afstemmen op de behoeften en wensen van de klant.

Kortom, dankzij de Chatbots kunnen bedrijven op een eenvoudigere manier de klantenervaring personaliseren. Ga dus mee met de Chatbot trend en hyperpersonaliseer je website. Chatbots first!