Chatbots in de zorg – efficiënt, interactief, kostenbesparend en klantvriendelijk

Chatbots in de zorg – efficiënt, interactief, kostenbesparend en klantvriendelijk

Het bezoeken van de websites van zorgaanbieders of zorgverzekeringen is voor vele mensen een frustrerende ervaring. Er staat veel op en vaak is het moeilijk voor de bezoeker om de exacte informatie te vinden die ze nodig hebben. Dit terwijl zorgaanbieders of verzekeraars juist graag hun klanten zo goed, snel en efficiënt mogelijk willen helpen. Het gebruiken van een Chatbot kan dan wel de ideale oplossing vormen. Waarom? Dat lichten we graag verder toe in deze blogpost.

Een interactieve en responsieve communicatie

 Tegenwoordig zijn veel van de websites gerelateerd aan zorg nog vrij passief in de communicatie: De website biedt veel informatie aan, de cliënten zoeken hier naar en krijgen hier bijna geen hulp bij. Soms bestaan er wel bepaalde hulpmiddelen, zoals zoekmachines, maar dan nog steeds komt de interactie vrijwel alleen van de cliënt af. Het grote voordeel van een Chatbot is dat ze interactief zijn en echt een gesprek kunnen voeren met de cliënten. De interactie komt van beide partijen af en de Chatbots kunnen de cliënten met grote precisie navigeren naar de informatie die ze nodig hebben. Het is een efficiënte, responsieve en inclusieve manier van communicatie. En zowel de gebruikers als de aanbieders plukken hier de vruchten van: gebruikers vinden zo veel sneller de benodigde informatie en instellingen hebben een vrij kosteloze klantenservice die 24/7 kan plaatsvinden.

Oké dit klinkt goed, maar cliënten willen natuurlijk graag een persoonlijke en aansprekende interactie. Kan een Chatbot dat aanbieden? En vinden mensen het niet  vervelend om met een “robot” te chatten?

 Wat vinden mensen ervan om met Chatbots te communiceren?

Wanneer mensen moeten kiezen tussen het navigeren op een website met een muis óf het voeren van een (semi) gesprek met een Chatbot, dan krijgen veel mensen toch over het algemeen een prettiger gevoel bij de interactie met de bot. Chatbots zorgen er namelijk voor dat ze cliënten meenemen in het gesprek en hiermee ook in het proces van hun gezondheidszorg. En dit is voor veel mensen belangrijk, het draait immers om iets dat cruciaal en heel persoonlijk is: Iemands gezondheid. Chatbots leveren een meer menselijke communicatie, zo kunnen ze goed ingezet worden voor de zogenoemde “conversationele gezondheidszorg”. Cliënten krijgen hierdoor een gepersonaliseerde en proactieve ervaring. En dat wordt als zeer prettig ervaren. En Chatbots kennen ook zo hun voordelen boven het echt menselijke contact met een klantservice, bijvoorbeeld via de telefoon. Zo hoeven cliënten niet eindeloos meer in de wacht te staan of doorverwezen worden van afdeling naar afdeling. Want wie heeft daar nou echt zin in? Juist, niemand. Iedereen wil graag zo snel mogelijk informatie ontvangen en Chatbots kunnen hier uitstekend mee helpen.

Zijn Chatbots veilig?

We gaven het eerder ook al aan, gezondheidszorg is voor iedereen een persoonlijke en belangrijke kwestie. Logischerwijs is dat ook het geval met de informatie die zorgaanbieders en zorgverzekeraars behandelen, er moet zorgvuldig en veilig met persoonlijke data omgegaan worden. Kunnen Chatbots dit? Het is zeker mogelijk, Chatbots kunnen ontwikkeld worden met de hoogste standaarden aan beveiliging. De beveiliging van Chatbots kan vergeleken worden met die van grote bedrijven. Zo bieden ze niet alleen verbeterde beveiliging aan, maar ook de mogelijkheid voor beheerders om exclusief toezicht te houden op Chatbot distributie en gebruik. Verder ondersteunen vele Chatbots ook alle cryptografische beveiligingsbehoeften om de data van een instelling te beschermen.

En dat is niet alles…

Chatbots kunnen méér doen dan alleen maar informatie aanleveren. De bots kennen vele functionaliteiten: zo kunnen ze ook uitstekend helpen met het ondersteunen van het team van de zorginstelling of -verzekering. Zo kunnen ze bijvoorbeeld de aangeleverde informatie van cliënten organiseren en ook het personeel waarschuwen indien de patiënten hulp nodig hebben of informeren indien er urgente veranderingen zijn in de status van de cliënt.

Chatbots zijn ook verder ideaal voor de saaie routine klussen die de front office van jouw instelling moet uitvoeren. Denk hierbij aan het stroomlijnen van toelatingen, ontslag en overdracht verzoeken, het plannen van afspraken en het verzenden en ontvangen van referenties. Verder kunnen ze ook de systemen met de medische voorgeschiedenis van de patiënten updaten en meldingen sturen over recept navullingen. En wanneer een patiënt op afspraak komt, kunnen Chatbots automatisch alle benodigde informatie sturen naar de betrokken partijen (zoals de arts, de receptie etc). Zo kan er dus echt voor gezorgd worden dat het systeem van de instelling nog vloeiender werkt. Marktonderzoekers voorspellen dat de besparingen door de inzet van Chatbots in de gezondheidszorg de komende jaren wereldwijd zullen fors zullen stijgen. Dat is ook niet zo gek, door middel van de bots zullen patiënten namelijk sneller en eenvoudiger toegang krijgen tot de zorg en wordt de druk op zorgsystemen verlicht.

Kortom, Chatbots zijn flexibel, kostenbesparend en interactief en kunnen daardoor een hoogwaardige patiënten ervaring bieden. Need we say more?