Blog

2017 was echt het jaar van de Chatbots, ze beleefden een boost aan populariteit en werden massaal ingezet door bedrijven. Het aantal Chatbots op Facebook messenger is dan ook sterk gestegen tussen 2016 en 2017: van 30.000 tot 100.000 bots. En dat is niet voor niets: Chatbots kunnen bedrijven namelijk uitstekend helpen met een proactieve ondersteuning van klanten. Elk groot bedrijf heeft een Chatbot of heeft aangekondigd er eentje te ontwikkelen en miljarden mensen wereldwijd maken al gebruikt van de...

Chatbots worden veel gebruikt in de klantenservice van bedrijven en door sommige mensen wordt dit als een bedreiging gezien, zowel voor de klantenservice medewerkers als voor de kwaliteit van de omgang met de klanten. Maar het is helemaal niet zo dat een klantenservice compleet vervangen kan worden door de bots, de Chatbots zullen namelijk vooral een goede aanvulling vormen op het team en  er voor zorgen dat de klantenservice naar nog een hoger niveau getild kan worden. Heb je hier...