Voor een computer is het niet makkelijk om de menselijke taal te begrijpen. Een simpel woord of een korte zin heeft altijd een bepaalde context. Een woord als ‘hallo’ is voor ons een groet, maar voor een computer is dit woord niet meer dan een combinatie aan letters. Natural Language Processing helpt de chatbot om te begrijpen hoe een natuurlijke taal verwerkt dient te worden, om hier vervolgens accuraat op te reageren. Dankzij dit slimme systeem kunnen wij gesprekken voeren met chatbots en begrijpt Siri of Google Assistent direct wat jij bedoelt als je een vraag stelt!

Van woorden & zinnen naar een gesprek

Precies, Natural Language Processing maakt het voor computers en chatbots mogelijk om van enkel woorden en letters naar een betekenisvol gesprek te gaan. Het leert de chatbot om grote hoeveelheden data aan menselijke taal te verwerken. Zonder dit systeem zijn AI’s die accuraat moeten responderen op input in de vorm van taal eigenlijk vrijwel nutteloos. Ze kunnen er simpelweg niets van maken! NLP kan je dus zien als datgene wat de chatbot menselijk maakt, en in staat stelt om een vloeiende conversatie met je te voeren.

Natural Language Processing biedt Context

Zoals in de introductie aangegeven is taal enorm afhankelijk van context. Misschien is de context waarin iets gezegd wordt soms nog wel belangrijker dan wat er daadwerkelijk gezegd. Het mooie aan de verfijndere vormen van NLP is dan ook dat het de intentie van een bepaalde zin kan voorspellen. Zo kan een chatbot met een degelijke NLP het subtiele maar zeer essentiële verschil tussen een vraag en een statement inschatten! NLP biedt de volgende generatie daarmee de optie om semantisch te analyseren, en de grammaticale structuur van een statement te begrijpen.

Natural Language Processing overstijgt taalfouten

Door de context waarin een statement wordt geformuleerd te begrijpen, kan een chatbot uitgerust met NLP zelfs door taalfouten heen prikken en toch de juiste response geven. Kijk bijvoorbeeld naar de volgende zin: ‘ales geod?’ jij begrijpt dan als dat er ‘alles goed’ bedoeld wordt, omdat je de woorden niet letter voor letter leest maar als geheel verwerkt. Een chatbot met verfijnde NLP is hier ook toe in staat. Met andere woorden, een chatbot begrijpt de intentie van jouw vraag, en weet daarom hoe accuraat te antwoorden “jazeker, met jou ook?”

Train je chatbot met NLP

In plaats van het gebruik van gestandaardiseerde antwoorden op specifieke vragen in een verder gesloten systeem, is NLP een stuk dynamischer. Het stelt de programmeurs van chatbots in staat om hun bots te ‘trainen’, door ze bloot te stellen aan allerlei verschillende conversaties en zo hun bots te voorzien van de beste antwoorden. Hoe meer voorbeelden je geeft, hoe meer data de bot heeft om mee te werken. Op den duur kan dit zeer geavanceerde chatbots opleveren die een gesprek kunnen aanknopen over ieder onderwerp!

Heeft een chatbot altijd NLP nodig?

Of een chatbot Natural Language Processing nodig heeft, hangt af van de mate van flexibiliteit die je nodig hebt voor het gesprek dat je de chatbot wil laten voeren. In andere woorden, verwacht je dat je chatbot allerlei verschillende vragen zal moeten beantwoorden of dat er slechts enkele standaard vragen gesteld zullen worden? Wanneer er namelijk sprake is van het tweede geval, en je alleen maar te maken hebt met dezelfde vragen, dan is NLP niet per se nodig. Je hebt dan waarschijnlijk voldoende aan een standaard chatbot met gestandaardiseerde antwoorden. Maar als je chatbot het juiste antwoord moet selecteren op een grote bulk aan vragen, dan kan NLP de perfecte oplossing zijn voor de beste antwoorden!

NLP, van bot naar mens

Wanneer de chatbot alleen hoeft te reageren op vragen die steeds geselecteerd worden uit een voorgestelde lijst met knoppen, dan is NLP niet per se essentieel. Voor de ervaring van de gebruiker zal deze echter wel altijd weten dat hij of zij te maken geeft met een bot, en niet met een mens. Wanneer een bot echter een persoonlijkheid aanneemt, en een gesprek moet kunnen voeren vanaf een blanco begin, dan is NLP noodzakelijk. Met de juiste training en programmering is er van alles mogelijk, en weet de gebruiker op den duur niet meer of hij of zij nou te maken heeft met een bot of met een mens!

 

Wie is Chatbots.Expert?

Chatbots.Expert is gespecialiseerd in het bouwen van chatbots. In een zeer korte tijd heeft het bedrijf grote ontwikkelingen doorgemaakt en zichzelf in het centrum van de chatbot industrie geplaatst. Tijd om eens kennis te maken met Chatbots.Experts. Hoe is Chatbots.Expert ontstaan? Wie zijn Chatbots.Expert eigenlijk en wat doen ze? In deze blogpost leggen we uit dat Chatbots.Expert bestaat om een zo natuurlijk mogelijke conversatie te creëren tussen mensen en bot. Dat klinkt misschien als een zeer specialistische missie, maar chatbots staan om de hoek en hebben grote implicaties voor de toekomst. Lees in dit blog hoe een bezoek aan China de geboorte van Chatbots Expert teweeg bracht, over de meerwaarde van een Chatbot voor de sales van je bedrijf en hoe Chatbots de zorg kunnen verbeteren!

Van WeChat naar Chatbots

Chatbots.Expert komt voort uit een internet bureau dat zich richtte op het ontwikkelen van apps, webshops en digitale strategieën. Als ‘normaal’ internet bureau bleek een bezoek aan China een grote eye-opener én de start van de transformatie naar een bedrijf dat zich specialiseert in chatbots. De grondleggers van Chatbots.Expert observeerden dat verschillende zaken tussen klanten en bedrijven (B2C), maar ook burgers en overheid (B2B), daar geregeld worden via de app WeChat. Zo lieten de Chinezen zien dat je via de chatbots van deze app een pizza of taxi kon bestellen, maar ook overheidszaken kon afhandelen.

Sommige bedrijven hebben in China niet eens een website, maar functioneren exclusief via de chatbots van WeChat.
In China kan je via chatbots converseren met deze bedrijven en overheidsinstanties, waardoor de communicatie gerichter, natuurlijker en efficiënter verloopt dan wanneer je enkel te maken hebt met internetpagina’s.

De Chatbot is de Ultieme Medewerker

Terug in Nederland besloot het internet bureau zich exclusief te richten op chatbots. Allerlei verschillende partijen hebben sindsdien interesse getoond in de service van Chatbots.Expert, van overheden tot schoonmaak bedrijven en alles hier tussenin. Chatbots.Expert heeft zich in korte tijd ontwikkelt tot pionier, is verhuisd van kantoor, heeft verschillende investeerders aangetrokken én steeds meer grote bedrijven zien hoge potentie in de slimme bots. Maar hoe komt deze overweldigende interesse eigenlijk?
Die interesse heeft te maken met het feit dat chatbots de meest natuurlijke conversatie mogelijk kunnen maken tussen mens en bedrijf. Chatbots hebben namelijk enkele bijzonder exclusieve eigenschappen:

-De chatbot is de verpersoonlijking van het bedrijf, de ultieme medewerker met de meeste kennis en beste communicatieve vaardigheden
-De chatbot ontwikkelt zich iedere dag en is daarmee tevens ook de meest consistente en betrouwbare medewerker van het bedrijf
-De chatbot verbetert de beleving en betrokkenheid van de websitebezoeker door de natuurlijke communicatie en efficiëntere informatieverschaffing

Chatbots hebben heeft dus een duidelijke bijzondere meerwaarde ten opzichte van bijvoorbeeld een normale webpagina, helpdesk of FAQ, en Chatbots.Expert verdiept zich met de klant in de specifieke mogelijkheden van een chatbot voor jou bedrijf.

Rond de tafel bij Chatbots.Expert

Als een bedrijf geïnteresseerd is in een chatbot, dan is het tijd voor een gesprek. Samen aan tafel exploreert Chatbots.Expert enkele verschillende vragen die een duidelijke richting kunnen geven aan de meerwaarde van de bot. Dit zijn typische zaken die aan bod komen:

-Wat wíl een bedrijf eigenlijk bereiken met de inzet van een chatbot?
-Waar liggen de kansen voor procesinnovatie precies?
-Welke strategie gaat de chatbot toepassen?

Het antwoord op deze vragen is soms zeer voor de hand liggend, maar wordt soms ook pas later in het gesprek duidelijk. Chatbots.Expert analyseert met de klant hoe een chatbot een bedrijf kan verbeteren, en hoe een dergelijke investering zich terugverdient. Hier zit de meerwaarde van Chatbots.Expert.
Vervolgens zet Chatbots.Expert met de klant een roadmap op, waar er vaak in eerste instantie wordt gewerkt met een enkele casus en duidelijke ‘Key Performance Indicators’, oftewel indicatoren die de prestatie van de bot meten. Chatbot.Expert focust zich in het begin meestal op een specifiek proces van het bedrijf. Op den duur kan de chatbot steeds meer oppakken, en worden de implicaties van deze bot steeds groter.

De Plaats van de Chatbot in de Maatschappij

De chatbots zijn nu nog niet enorm opvallend, en alhoewel er een enorme groei om de hoek staat hoor je momenteel nog niet zoveel over de chatbots. Maar chatbots zullen een steeds grotere rol gaan innemen in de maatschappij en op verschillende manieren een bijdrage leveren aan het verbeteren van deze maatschappij. Zo kunnen chatbots in de klantenservice in combinatie met mensen een geweldige rol vervullen, of kunnen ze allerlei informatie voor je opzoeken binnen een fractie van een seconde. Maar de implicaties gaan verder, zoals de rol van chatbots in de zorg bijvoorbeeld. Kijk maar eens naar de volgende voorbeelden:

-Chatbots kunnen administratieve processen automatiseren. Dit zorgt ervoor dat er meer personeel ingezet kan worden voor taken die er écht toedoet in de overheid en ziekenhuizen!
-Het overdragen van werk naar bots zorgt tevens bijvoorbeeld voor lagere zorgkosten, en dit maakt de maatschappij betaalbaarder in bredere zin!
-Chatbots kunnen ook ingezet worden om via stemprocessen (zoals bij de chatbot Alexa of Google home) te begeleiden in revalidatie, inname van medicijnen of om bejaarden via interactie met de bot een rijker leven te bieden.

Chatbots kunnen volgens Chatbots.Expert prachtige toepassingen hebben, niet alleen binnen bedrijven en de commerciële sector maar ook in de brede zin in de maatschappij. Chatbots.Expert heeft unieke expertise in het bouwen van deze bots, en kijkt met enthousiasme naar de toekomst.

Wil je met Chatbots.Expert meekijken naar de toekomst of ben je benieuwd hoe een chatbot precies werkt? Neem dan contact op met Chatbots.Expert voor een demonstratie!

Samen met onze partners de Universiteit van Amsterdam, AZ Alkmaar en de KNZB hebben we op de Meet & Matchmiddag van Sportinnovator te horen gekregen dat we de Nationale Sportinnovator Prijs 2018 gewonnen hebben.

Uit 39 voorstellen zijn vijf innovaties gekozen door een jury bestaande uit een delegatie van het Topteam Sport en experts uit het veld. Het thema van de Nationale Sportinnovator Prijs 2018 was “Mind Your Fitness’, waarmee op zoek is gegaan naar revolutionaire ideeën die potentieel van grote waarde zijn voor de mentale fitheid van top- en breedtesporters. De winnende innovaties blinken uit in hun grote impact voor de sport. “Met deze innovaties kunnen we sporters optimaal ondersteunen,” aldus juryvoorzitter Martin Olde Weghuis.

https://www.sportinnovator.nl/nieuws/innovatieve-ideeen-in-de-sport-beloond-met-nationale-sportinnovator-prijs-2018

Cato : De Coach die nooit slaapt

Ons concept voor de Nationale Sportinnovator Prijs is Cato een virtuele coach (Chatbot) die sporters 24/7 ondersteund om mentaal op de juiste momenten te pieken.
Door Cato zullen sporters nog intensiever begeleidt kunnen worden om mentaal op top niveau te komen en blijven.

Onderstaand een voorbeeld conversatie van de Cato Chatbot:

Na het succes van de Google Home-speakers in andere landen, zijn de slimme aparaten nu ook verkrijgbaar in Nederland. Daarnaast kunnen ze ook Nederlandstalige commando’s begrijpen en beantwoorden. De Google Home-speaker is wereldwijd de populairste slimme speaker op de markt.

De opkomst van chatbots maken op commercieel gebied al een wereld van verschil, zowel vanuit het opzicht van de klant als het bedrijf. Bedrijven besparen op klantenservices, kunnen gerichter en sneller hun klanten te wordt staan terwijl klanten zelf ook sneller de respons krijgen die ze zoeken.

Maar nog groter is de invloed van chatbots in het dagelijks leven van mensen. Telefoons, computers en tablets hebben vaak al spraakgestuurde functies, met als grootste doel het leven van de consument gemakkelijker te maken. In plaats van bijvoorbeeld het weer, een route, een telefoonnummer of een website te hoeven opzoeken, is een het geven van een commando vaak al genoeg om de resultaten te krijgen die je nodig hebt.

Maar in de eeuwige zoektocht naar verbetering en perfectionering – vooral op het gebied van klanttevredenheid – zijn er in de revolutie, die de ontwikkeling van chatbots teweegbrengen, altijd weer nieuwe stappen te bedenken. Sinds pakweg twee jaar bestaan er zogeheten slimme speakers. En de beste slimme speakers, die van Google Home, zijn nu verkrijgbaar in Nederland.

Wat zijn slimme speakers?

Slimme speakers zijn chatbots, die als een soort virtuele assistent je werk of huishouden gemakkelijker maken. Door het geven van duidelijke instructies via spraak, activeer je de apparaten die vervolgens de opdracht uitvoeren die ze gegeven is. De markt is momenteel grotendeels in handen van Amazon, Apple en Google, en aangezien de slimme speakers met name in de Verenigde Staten populair zijn, was het tot nu toe zo dat de instructies voor de slimme speakers vooral in het Engels of het Duits gegeven moesten worden.

Maar de Google Home speaker volgt aanwijzingen op in het Nederlands. Wie wilt weten hoeveel zijn of haar favoriete club heeft gespeeld, wie een nieuw recept wilt proberen en aanwijzingen wilt, wie met de ogen dicht de krant voorgelezen wilt krijgen: het kan nu in het Nederlands. De Amazon speakers, die al op de Nederlandse markt waren, kunnen dat nog niet. Of je nu wilt dat de slimme speaker je kinderen een verhaaltje voorleest of je vertelt wat er voor vandaag op de agenda staat: het kan gewoon in onze eigen taal.

De Google Home speaker

De Google Home speakers waren al te koop in andere Europese landen, als Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk en Spanje en zijn een van de populairste en bestverkopende slimme speakers op de internationale markt. Google Home speakers zijn populair omdat ze bijvoorbeeld binnen een kantoor of een huishouden iedereen aan hun stem kan onderscheiden.

Hoewel de slimme speakers van Google Home eigenlijk altijd stand-by staan, is er wel een direct commando nodig om ze ook daadwerkelijk te activeren. Een simpel ´Hallo Google´ volstaat. Er zijn drie soorten Google Home speakers, waarvan er twee momenteel in Nederland te verkrijgen is. Waar de Google Home Max alleen nog in Noord-Amerika te koop is, verkopen de grote winkelketens en uiteraard de Google Store in Nederland al wel de ´normale´ Google Home speaker, voor 149 euro, en de Google Home Mini, voor 59 euro.

What´s next?

Maar zoals aan het begin van dit artikel al te lezen viel, zitten we pas aan het begin van de revolutie van kunstmatige intelligentie. Er is op het gebied van slimme speakers nog veel te perfectioneren en uit te breiden, bijvoorbeeld door nog moeilijkere instructies te installeren, het apparaat met andere apparaten te verbinden en de speakers alle mogelijke talen te laten spreken. Maar de volgende stap is al gezet in de vorm van slimme schermen, die een visuele toevoeging geven aan de slimme speakers.

Amazon heeft de Echo Show en Google Home heeft de Google Home Hub al op de Amerikaanse markt uitgebracht. De slimme schermen zijn als een tablet, die nog steeds instructies via spraak ontvangt. Maar zaken als het nieuws, sporthoogtepunten, een videoclip of een agenda kunnen nu gevisualiseerd worden, wat een extra dimensie geeft aan de slimme apparaten. Daarnaast geeft het de status weer van andere apparaten binnen het kantoor en huishouden. En als je even helemaal geen zin hebt in elektronica om je heen, kan je hem altijd nog als fotolijstje gebruiken!

Chatbots.expert en Voice

Voicebots zijn de toekomst en Chatbots.expert is specialist in het ontwikkelen van Skills op zowel Google Home als Amazon Alexa. Deze Devices bieden ongekende mogelijkheden om een directe conversatie aan te gaan met klanten, burgers etc.

In de USA staat al in 20% van de huishoudens een  smart speaker of scherm. Dit gaat de komende jaren enorm groeien. In dit rapport zie je de trends op smart speaker en scherm gebied.

Wij sparren graag met bedrijven over de mogelijkheden voor Voicebots. Neem contact met ons op!

Breda, Oktober 2019

Met ingang van 27 Augustus 2018 heeft het Enabling Technology Fund (ETF) een belang in Chatbots.expert B.V. genomen, met als doel een versnelling van de ontwikkeling van het platform van Chatbots.expert en een verdere groei van het bedrijf.

Het Enabling Technology Fund is een fonds van een drietal business angels dat met de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) investeert in startende bedrijven en ondernemers die producten, diensten en / of platformen in de innovatieve, technologische markt aanbieden.

Chatbots.expert ontwikkelt een uniek Chatbot Platform dat de meest natuurlijke conversaties gaat mogelijk maken. Dit is een ‘Enabling Technology’ die perfect past in het portfolio van ETF.

Chatbots.expert werd opgericht in 2017, nadat de oprichters in april van dat jaar in China de chatbot-revolutie van dichtbij bekeken hadden en zagen wat voor enorm potentieel chatbots hebben op zowel commercieel als innovatief gebied. De introductie van smart speakers als de Echo van Amazon en de Home Assistant van Google zullen de markt voor intelligente chatbots ook on Europa een flinke boost geven.

Momenteel is Chatbots.expert een van de grootste Chatbot- en Al bureau´s van Nederland en België, met op maat gemaakte technologie voor sectoren die uiteenlopen van de gezondheidszorg en de toerismesector tot het onderwijs en de commerciële sector.

Chatbots.expert heeft een nieuw kantoor. Naast huidige vestigingen in Amsterdam en Antwerpen komt er nu ook een kantoor in het Bondpark bij Breda. De nieuwe kantoorruimte is nodig om het bedrijf de mogelijkheid te geven zich verder te ontwikkelen.

Vanaf heden zal Chatbots.expert B.V., naast de huidige vestigingen in Amsterdam en Antwerpen, ook een kantoor hebben vlakbij Breda. Bondpark, het voormalige Esso hoofdkantoor, is een complex waar verschillende bedrijven kantoren hebben. Naast de kantoorruimtes zijn er faciliteiten als restaurants, vergaderzalen, een fitness en veel parkeerruimte.

Bondpark ligt op een voor Chatbots.expert B.V. strategische plek, vlakbij de snelweg en op 30 minuten rijden van zowel Antwerpen als Rotterdam – een belangrijke locatie voor een van de grootste Chatbot- en Al bureau´s van Nederland en België.

De kantoorruimte zelf past precies in de groeiplannen zoals Chatbots.expert B.V. die voor ogen heeft. Er zijn genoeg mogelijkheden om door te groeien, alle Google Home en Amazon Alexa Devices staan er en de locatie is goed te bereiken. Sinds de oprichting van Chatbots.expert in 2017 is het bedrijf hard gegroeid. Onlangs nog werd bekend dat het Enabling Technology Fund (ETF) een belang in Chatbots.expert B.V. neemt, met als doel een versnelling van de ontwikkeling van het bedrijf en zijn Chatbot Platform.

In wat vaak wordt gezien als een ethisch debat, wordt er al steeds meer geëxperimenteerd met het toepassen van kunstmatige intelligentie in de medische wereld. Digitale hervormingen en vernieuwingen draaien vaak om efficiëntie en snelheid, en dat is precies waar chatbots en digitale platformen een bijdrage kunnen leveren. Want een robot als vervanger van de dokter, dat lijkt voorlopig niet te gebeuren.

Je zal niet de eerste zijn die zich rot is geschrokken. Je staat op met een kloppende hoofdpijn en je voelt je te moe om de dokter te bellen, een afspraak te maken en naar de praktijk te sjokken. Je sleept je naar je computer en tikt op Google je symptomen in. En je hart slaat een slag over: je hebt waarschijnlijk een hersentumor. Of een exotische, moeilijk te behandelen tropenkoorts. Of, als laatste mogelijkheid, heb je een beginnende verkoudheid. Uitkomst: je komt niets verder en je zal toch met je zware hoofd naar de dokter moeten. Sneller een dokter zien zonder gelijk gediagnosticeerd te worden met de meest vreselijke ziektes – dat moet toch efficiënter kunnen?

Inderdaad, en sterker nog, er zijn al platformen waarmee je binnen een half uur – vanuit huis – een dokter te spreken kan krijgen. Via Push Doctor, een platform dat naar eigen zeggen 1000 verschillende condities en ziektes per jaar behandeld, kan je inloggen, een kleine 50 euro inschrijfkosten betalen, je symptomen delen en een videogesprek houden met een (Engelstalige) dokter. Voor wie te ziek is om een dokter te zien, een te volle agenda heeft of te ver weg woont, kan het een uitstekende oplossing zijn. Daarnaast is het een logische stap in een wereld waar continu gezocht wordt naar mogelijkheden om dagelijkse processen te versnellen, efficiënter of toegankelijker te maken, het liefst digitaal.

De chatbot als huisarts én als specialist

De sprong naar kunstmatige intelligentie is vervolgens niet groot, om verschillende redenen. Patiënten naar de juiste experts sturen, symptomen analyseren, wachttijden verkorten én diagnoses verbeteren. Een studie van de Engelse online zorgaanbieder Babylon Health toonde zelfs aan dat chatbots dat beter doen dan gewone dokters: bij een doktersexamen waar typische, diagnostische vragen in stonden, scoorden bots met een score van 81% beter dan de score van 72% die de ´gewone´ dokters behaalden.

De experimenten en toepassingen die tot nu toe zijn uitgevoerd zijn gericht om de last te verlichten van artsen, waarbij vooral lichtere taken worden overgenomen. In het Verenigd Koninkrijk wordt kunstmatige intelligentie vooral ingezet om afspraken te maken, herhaalrecepten aan te vragen en mensen te herinneren hun medicijnen in te nemen. Maar ook op specialistische niveaus blijkt kunstmatige intelligentie van grote waarde te kunnen zijn: een oogziekenhuis in Londen dat samenwerkte met het Google-bedrijf DeepMind voerde onderzoek uit, waarbij kunstmatige intelligentie werd ingezet om oogziektes te identificeren aan de hand van oogscans. Het resultaat: een nauwkeurigheid van 94%, overeenkomend met de nauwkeurigheid die experts op het gebied van oogonderzoek hebben. De verdere ontwikkeling van specialistische technologie moet ervoor zorgen dat patiënten die urgente hulp behoeven in de toekomst sneller en beter behandeld kunnen worden.

Eigen dokter doet langer leven

Maar hoewel de voordelen en veelbelovende resultaten een mooie toekomst beloven, zit er ook aan de toepassingen van kunstmatige intelligentie in de medische wereld haken en ogen. En die hebben vooral te maken met een nadeel die chatbots ook in andere sectoren ervaren: de persoonlijke benadering. Hoeveel mensen geven niet de voorkeur aan een gesprek eens in de zoveel tijd met hun vertrouwde huisarts, die ze al jaren kennen en met wie ze een hechte band hebben opgebouwd. Een arts die niet alleen de fysieke, maar ook de mentale en persoonlijke omstandigheden van zijn of haar patiënt(e) kent. Sterker nog, naast de eigen voorkeur, toont onderzoek zelfs aan dat het hebben van een eigen arts gezonder voor je is. Het onderzoek bekeek 22 studies, uitgevoerd in negen landen, of er een correlatie was tussen het (voor lange tijd) hebben van dezelfde arts en de levensduur van patiënten. Achttien van de tweeëntwintig studies toonden aan dat langdurig, herhaaldelijk contact met dezelfde arts voor een lager sterftecijfer zorgde, waarbij sommige studies de cijfers zelfs twee keer zo laag lagen. Ook op de korte termijn, voor bijvoorbeeld de intensieve behandeling van een ziekte, zorgt een vaste plek, een vast team of een vaste dokter voor sneller herstel, blijkt uit een ander onderzoek.

Digitale medische platformen met chatbots moeten mensen die ver weg wonen en hulpbehoevend zijn sneller toegang geven tot medische hulp. Maar juist die mensen hebben vaak niet de middelen of de kennis om in eerste instantie de digitale medische platformen te kunnen gebruiken. Toch zit heeft het, bijvoorbeeld voor het eerdergenoemde Babylon Health, zeker toekomst. In Rwanda wordt er al gebruik van gemaakt, en andere Afrikaanse, Noord-Amerikaanse en Arabische landen moeten volgen. Toch lijkt de uitkomst van de onderzoeken en de experimenten een overeenkomende conclusie op te leveren: chatbots en kunstmatige intelligentie kunnen een perfecte aanvulling zijn in de medische wereld, bepaalde taken overnemen en zelfs processen verbeteren en versnellen, maar een complete vervanger zal het voorlopig niet worden. Een bevestiging dat de 21^e eeuw een tijdperk is van ´Man & Machine ´, in plaats van ´Man vs. Machine´.

 

Meegaan met de tijd maar toch een vertrouwd gevoel geven, innovatief zijn maar veilig blijven: een moderne bank zijn is niet makkelijk. De bank van vandaag is morgen alweer oud en gedateerd. Wie als bank mee wilt met zijn tijd, doet er goed aan om de volgende ontwikkelingen en innovaties eens goed onder de loep te nemen.

Een bank is allang niet meer een plek waar je je spaargeld opzet en je giro´s door de bus gooit. Banken zijn multinationals, groter dan overheden en bepalend in de internationale politiek. Handelshuizen, met klanten van alle soorten en maten en van alle markten thuis, die steeds voor nieuwe uitdagingen komen te staan. Zaken als veiligheid en innovatie, altijd actueel maar nooit hetzelfde, blijven hoog op de agenda staan bij banken en wie kijkt naar de ontwikkelingen die banken wereldwijd op met name digitaal niveau de afgelopen jaren hebben doorgemaakt mag met gerust hart spreken van een technologische revolutie in de bankensector. Wie betaalt er nog met cash? Wie gebruikt er zelfs nog een pinpas? De maatschappij van vandaag is er één waar geld digitaal de wereld rondgaat. Het markeert een revolutie die, zoals de technologie zelf, maar niet tot een einde wil komen. Sterker nog, een revolutie die nog een aantal hele interessante, uitdagende en soms ook spectaculaire innovaties belooft. De bank van morgen is er één waar kennis, snelheid, service en veiligheid samenkomen, gebundeld in de mogelijkheden van innovatie. Wat voor innovaties? Dat lees je hieronder.

Virtual- of Augmented Reality om de ´achterkant´ van de bank te visualiseren

Virtual Reality (VR) of Augmented Reality (AR) zijn twee voorbeelden die aantonen hoe technologie op een creatieve manier in de bankensector toegepast kunnen worden. Waar Virtual Reality een volledig virtueel en dus parallelle of nagemaakte realiteit weergeeft, is Augmented Reality een soort virtuele toepassing op de ´echte realiteit´. Maar hoe werkt dat dan bij banken?

In het oliestaatje Oman maakt de nationale bank gebruik van Augmented Reality door klanten te wijzen op de meest dichtstbijzijnde pinautomaat. BNP Paribas, een van de grootste banken ter wereld, gebruikt Virtual Reality om klanten te ondersteunen bij het aankoopproces van onroerend goed. Een nieuwe klantervaring en dus een betere service – je klant betrekken bij complexe processen en producten wordt toegankelijker dankzij VR en AR.

Robots vervangen de werknemers binnen de bank

Niet alleen in de bankensector: de hele financiële en commerciële wereld maakt in steeds grotere mate gebruik van chatbots als het gaat om de verbetering van de klantenservice. Het beantwoorden van vragen van klanten of het geven van informatie is voor banken belangrijk – dat is iets wat overigens altijd zo is geweest. Maar de automatisering van informatie zorgt enerzijds voor een besparing op salarissen van werknemers – de Deutsche Bank voorspelt dat de helft van de 98.000 werknemers in de toekomst vervangen zullen worden door chatbots en andere bots – en zorgt er daarnaast voor dat klanten sneller de informatie krijgen waar ze naar zoeken.

Niet alleen chatbots, kunstmatige intelligentie over het algemeen begint meer en meer zijn plekje in het bankwezen te veroveren. Analyses, voorspellingen, hele processen: waarom zou je het door mensen laten doen als robots het prima – of nog beter – kunnen?

Data is het nieuwe goud (en dat moet goed beschermd worden)

Hoe beter je je klanten wilt kunnen helpen, hoe meer je over ze dient te weten. Niet alleen bij de banken, bij alle bedrijven is het essentieel dat je je klanten kent. Je kan je medewerkers laten bellen of langs sturen voor een kop koffie, maar via Big Data kom je veel meer te weten over je klant. Voorspellingen, persoonlijke aanbiedingen en hulp, analyses: het valt en staat bij het vergaren én goed gebruiken van grootschalige data. Bij dit aspect komt iets kijken wat voor banken sinds eeuwen al een thema is: veiligheid. Data zijn belangrijker dan ooit voor bedrijven en dat betekent ook dat kwaadwillenden bereid zijn er behoorlijk voor te betalen.

Voor banken, die vaak beschikken over grote hoeveelheden persoonlijke informatie van hun klanten, is niet alleen het hebben van alle data essentieel, het beveiligen ervan is nog belangrijker. Beveiliging en vertrouwen zijn sleutelwoorden als het aankomt op de data van klanten, en daarbij kan het volgende punt een grote rol spelen.

Blockchain voor snelheid, veiligheid en besparing

Een van de grootste trends van de afgelopen jaren die bedrijven, sectoren, industrieën tot economieën op zijn kop zet, door elkaar schudt en ervoor zorgt dat alles wat onderdeel uitmaakt van zo´n economie zich opnieuw moet uitvinden. Banken zijn daar verre van een uitzondering op. Banken die gebruik maken van blockchain kunnen alle transacties binnen hun systeem volgen en alle informatie makkelijk(er) opvragen. Betalingsverkeer wordt sneller, veiliger, goedkoper en preciezer en dat zorgt ervoor dat banken op de eerste rij zitten als het gaat om het incorporeren van blockchain in hun systeem.

De centrale bank in India creëerde een divisie van bedrijven die verantwoordelijk zijn voor 80% van de financiële transacties in het land en die blockchain gebruiken voor interbancaire transacties. Door gedistribueerde grootboeken te delen tussen instellingen, kunnen banken snellere toegang tot fondsen voor hun klanten bieden, evenals een efficiëntere verwerking en als gevolg daarvan geld voor zichzelf besparen. Want van de digitale revolutie, moet iedereen profiteren.

Wie koopt of verkoopt, beroept zich op communicatie. Van de autoverkoper tot de call centermedewerker, van de bakker tot de slijter, van de verzekeringsagent tot de makelaar: we proberen mensen te helpen, te overtuigen en te informeren met taal. Maar dat deze communicatie ook automatisch kan, leggen we uit in dit artikel over conversational commerce.

Zoals de trouwe bezoeker van deze website weet, worden chatbots al op grote schaal ingezet. Veel websites en bedrijven maken er al gebruik van, in verschillende fases. Zo zijn er bedrijven die chatbots inzetten als klanten hun website bezoeken, maar zijn er ook chatbots die worden gebruikt bij hulplijnen en klantenservices, bij het afhandelen van bestellingen of bij doorverwijzingen.

Maar waar conversational commerce nu al op beperkte schaal wordt ingezet, zijn de mogelijkheden die kunstmatige intelligentie biedt in de commerciële sector veel groter. Sterker nog, in de toekomst zal kunstmatige intelligentie zelfs bepalend zijn in deze sector. Waarom? Dat leggen we je hieronder uit.

Een van de krachten van conversational commerce is het feit dat het de klant helpt. Of het nou gaat om het oplossen van een vraag of probleem, het uitvoeren van een bestelling of het opnemen en doorgeven van feedback, chatbots vergemakkelijken het proces en maken het vooral korter en sneller. Deze efficiëntie zorgt ook weer voor een verlaging van administratieve lasten bij bedrijven, en daarmee kostenbesparing.

Ook in de marketing heeft het meer effect. Potentiële klanten voelen zich meer serieus genomen, en het is bewezen dat een campagne via chatbots tot 5 keer meer effect heeft dan campagnes via de mail. Een nog duizelingwekkender feit: winkels die op de juiste manier gebruikmaken van conversational commerce, verhogen de jaaromzet met 7 tot 25%.

Dit heeft vooral te maken met het feit dat applicaties waarmee je berichten verstuurd, zoals Messenger en Whatsapp, belangrijker zijn geworden dan sociale netwerken als Facebook en Instagram. Juist omdat we in zo´n hoge mate gebruik maken van deze applicaties, kan de commerciële sector daar weer op in spelen door klanten op een persoonlijkere manier, via chatbots, te benaderen met promoties en aanbiedingen.

Er is dus sprake van een grote verandering in het marketinglandschap: chatbots in combinatie met applicaties als Whatsapp en Messenger bieden bedrijven een volledig nieuwe, meer op de klant toegespitste vorm van verbinden. Dat kan in de vorm van het versturen van berichten, maar dus ook het antwoorden van vragen, het bedanken voor een aankoop, het aanraden van nieuwe producten of het versnelt afhandelen van een bestelling.

Uiteraard zit er nog heel veel rek in de mogelijkheden die conversational commerce, zeker in combinatie met kunstmatige intelligentie, te bieden heeft. Dat heeft te maken met het feit dat kunstmatige intelligentie de mogelijkheid biedt om naast het begrijpen van wat een klant wilt op basis van een tekst- of spraakbericht, ook de mogelijkheid heeft te voorspellen wat de volgende stappen van een klant zouden kunnen zijn, of de gedachtegang van een klant te voorspellen.

Dat laatste klinkt misschien wat eng, maar het is niet zo dat een robot daadwerkelijk in je hoofd gaat zitten. Als we het hebben over voorspellen, dan bedoelen we daar vooral mee dat chatbots dankzij kunstmatige intelligentie begrijpen dat een klant die bijvoorbeeld een voetbal in een online sportwinkel koopt misschien ook sportschoenen of een tenue zoekt. Daarop kan een chatbot dus reageren door producten aan te bevelen, een eerder aspect van de genoemde conversational commerce.

Dat chatbots niet alleen in directe klantgerichte vorm worden toegepast blijkt uit het feit dat conversational commerce ook al veel wordt toegepast in meer indirecte commerciële sectoren. In taalapps kan je al je uitspraak oefenen met een chatbot en navigatieapps vragen je waar je heen wilt als je achter het stuur zit. Siri is de beste vriend van iPhoneliefhebbers en de verwachting is dat in de toekomst robots in dergelijke mate in staat zullen zijn ons te begrijpen, dat het van onze kant ook minder ongemakkelijk wordt een gesprek met een chatbot te beginnen.

Waar onderzoekers binnen de kunstmatige intelligentie ook al mee werken, is het lezen van gedachten van mensen. Dat klinkt eng en dat kan zeker in de vorm van conversational commerce nog een interessant thema worden. In de toekomst moet het mogelijk worden dat als jij iemand op straat ziet met schoenen die je zelf heel mooi vindt, je nadenkt over dat je die schoenen wilt kopen, en dat vervolgens je chatbot die schoenen, in jouw maat en in de juiste winkel, voor je bestelt. Handig toch?

 

Technologie speelt een steeds grotere rol in de vernieuwing van het onderwijs. Kunstmatige intelligentie wordt nu al veel toegepast om leerprocessen te verbeteren. Maar een echte robot voor de klas, hoe haalbaar is dat eigenlijk en in hoeverre maken we nu al gebruik van dergelijke technologie?

Kunstmatige intelligentie kan je in haast alle sectoren wel toepassen, maar gezien de communicatievaardigheden van bijvoorbeeld chatbots leent het onderwijs zich uitstekend voor de toepassing van deze robots. Dit gebeurt dan ook al, in de vorm van series colleges of lesmaterialen die zijn omgezet naar geautomatiseerde chats. Chatbots analyseren binnenkomende antwoorden van leerlingen, geven resultaten weer en zeker meer geavanceerde chatbots zijn in staat op het niveau van een student in te schatten. Botsify, waarbij docenten via een chatbot het leerproces van hun studenten volgen, is hier een goed voorbeeld van.

Naast chatbots die docenten helpen het leerproces voor hun studenten te verbeteren, helpen andere bots met het stroomlijnen van het leerproces, maar dan meer vanuit het oogpunt van de studenten zelf, door vooral te faciliteren. Een veelvoorkomende klacht van studenten is dat ze binnen hun studie het overzicht kwijtraken qua deadlines en colleges en dat docenten onbereikbaar zijn. Een chatbot als CourseQ zorgt voor een platform waarop studenten en docenten elkaar kunnen bereiken, informatie overzichtelijk kan worden getoond, zonder dat daar Facebook, Whatsapp of wanhopige telefoontjes naar de receptie van de uni voor nodig zijn.

Communicatie in het onderwijs is hoe dan ook een van de belangrijkste verbeterpunten, als je kijkt naar wat er aan chatbots gebruik wordt op dit gebied. Chatbots die communicatie verbeteren als het platform CourseQ, dat hierboven wordt beschreven, zorgen vooral voor een overzicht en een betere externe communicatie. Maar chatbots die de inhoud van de communicatie duiden, om daar vervolgens analyses op los te laten en resultaten uit te halen, worden ook gebruikt in het onderwijs.

Een vorm van communicatie tussen studenten en docenten is via feedback. Meestal wordt er aan het eind van een cursus aan leerlingen gevraagd of ze een enquête over de docent en de cursus in kwestie kunnen invullen. Een verplicht nummer dat een universiteit of hogeschool soms meer voor de bühne lijkt te doen, aangezien de informatie vaak op een grote hoop beland en er niets meer wordt gedaan. Dankzij kunstmatige intelligentie, en chatbots als Hubert, wordt er feedback afgenomen op een meer interactieve manier, en kan deze chatbot de docent op een duidelijkere maar ook creatievere manier inlichten over de verbeterpunten in de manier van lesgeven of de cursus.

Een platform voor communicatie, een overzicht van leerprestaties of resultaten van feedback: het blijft een hoop informatie waarbij het vervolgens aan de docent zelf is om daar iets mee te doen. Tel daarbij op dat de hedendaagse docent een hoop administratieve verplichtingen heeft, en je krijgt als uitkomst een enorme papiermolen waarin docenten haast verdrinken. Juist dergelijke administratieve taken kunnen vergemakkelijkt worden met kunstmatige intelligentie, en zo zijn er chatbots ontwikkeld als Snatchbot, die docenten als digitale assistenten ondersteunen in het beantwoorden van vragen van studenten, het uitgeven van feedback en plannen van cursussen.

Naast de hulp die kunstmatige intelligentie nu al verleent aan enerzijds docenten en anderzijds studenten, kunnen chatbots ook zeer breed ingezet worden op een meer institutioneel niveau, als bijvoorbeeld universiteiten, hogescholen of andere onderwijsinstellingen. Veel vragen over cursussen, openingstijden, einddata en inschrijfmogelijkheden worden in een semester honderden keren gesteld door zowel docenten, studenten, medewerkers en buitenstaanders, dat het proces van informatieverschaffing beter geautomatiseerd kan worden. Juist in de communicatiemogelijkheden van kunstmatige intelligentie ligt de oplossing, om mensen snel de helpende hand te kunnen bieden bij een prangende vraag.

Naast deze directe informatievoorziening, waarbij mensen met vragen gelijk het antwoord krijgen waar ze naar zoeken, zijn chatbots uitermate geschikt als onderwijsassistent. Naast de eerder beschreven chatbots als Snatchbot of Botsify die leerprocessen ondersteunen, komt er in het leven van een student meer kijken waarbij ze steun kunnen gebruiken. Een chatbot aan je zijde die alle ins- en outs van het onderwijs in het algemeen, je onderwijsinstelling, je studie en je cursusjaar weet en die je ten alle tijden kan raadplegen én die ook nog eens op de hoogte is van je situatie, kan goud waard zijn.

Een laatste toepassing waarbij kunstmatige intelligentie het onderwijs aanzienlijk kan verbeteren is het feit dat door de informatie die ze verschaffen en bevatten uitstekend zicht hebben op de zwakke punten van een studie of universiteit. Aan de hand van de analyses die chatbots kunnen uitvoeren kan de universiteit zichzelf continu blijven verbeteren, waardoor de kunstmatige intelligentie zowel het probleem aangeeft als de oplossing aanbiedt. En zo lijkt verbetering in het onderwijs en de toepassing van chatbots onlosmakelijk met elkaar te zijn verbonden.