Chatbots als onderdeel van elk uitje: van musea, attractieparken tot dierentuinen

Een uitje is natuurlijk altijd leuk. Het is iets wat we van te voren plannen en waar we vaak al een tijdje naar uitkijken. Een dagje naar het Rijksmuseum, een bezoekje aan de Efteling of op avontuur in de Beekse Bergen. Maar wat als de hele ervaring rondom het dagje uit nóg leuker kan worden door de ervaring interactiever te maken? Bezoekers van het museum, de dierentuin of het attractiepark ontvangen dan voor vertrek, bij aankomst of achteraf een heel aanbod aan mogelijke activiteiten, attracties en interacties. Dit stimuleert het aantal bezoekers, verbetert de klantenervaring en vergroot de kans op terugkomst. Te mooi om waar te zijn? Met een Chatbot als onderdeel van elk uitje wordt dit mogelijk.

Stappen tot een moderner bezoek

Musea, dierentuinen en attractieparken zijn al steeds maar aan het moderniseren, waardoor de klantenervaring al sterk verbeterd wordt. Denk hierbij aan het online verkopen van tickets, het aanbieden van verbeterde informatietechnologieën (audiotours en apps) en een actievere aanwezigheid op social media. Ja, ook deze ondernemingen gaan met hun tijd mee en denken steeds meer mee met bezoekers. Audiotours en leuke apps kunnen er voor zorgen dat het bezoek nog aantrekkelijker wordt. Dat is heel mooi meegenomen, first time bezoekers zullen dit ook waarderen. Maar wat kun je doen als aanbieder om herhaalde bezoeken te stimuleren? Interactie met de bezoekers kan hier aan bijdragen, maar voor het stimuleren van de interactie is er toch echt een Chatbot nodig. De apps en audio tours helpen hier niet perse mee want dit is voornamelijk een eenzijdige informatievoorziening. De bezoekers luisteren naar de audio of bekijken de app, maar kunnen nog niet de interactie aangaan met het park of het museum.

Het stimuleren van de interactie met bezoekers

Voor ondernemingen zoals Walibi Holland of het Gemeentemuseum Den Haag is het natuurlijk belangrijk dat bezoekers terug willen komen. Ze hebben bijvoorbeeld een nieuwe attractie, een evenement of een tijdelijke tentoonstelling waar ze het bezoek mee willen stimuleren. Hoe kunnen ze er dan voor zorgen dat mensen die het hele park of museum al bezocht hebben, nog een keertje terugkomen? Een Chatbot kan heel goed deze interactie met oud-bezoekers aan gaan. In eerder contact kan de bezoeker bijvoorbeeld al aangeven waar ze interesse in hebben: een bepaalde kunststroming, een type attractie of een bepaald dier. Wordt er bijvoorbeeld een picasso tentoonstelling vertoond in het Kröller-Müller museum, is er net een ijsbeertje geboren in de dierentuin Blijdorp of heeft het pretpark Duinrell een speciaal evenement voor de feestdagen? Dan kan de Chatbot de bezoeker hier over informeren. Deze notificaties hangen dus af van de voorkeuren van de bezoekers, zo worden ze niet overspoeld met mailtjes of nieuwsbrieven met inhoud die ze niet zozeer interesseren.

Chatbots – de personal assistent tijdens het uitje

Chatbots kunnen dus goed ingezet worden om bezoekers aan te trekken. Maar dat is niet alles, ook tijdens het uitje kan de Chatbot goed ingezet worden en een boost geven aan de klantenervaring. De bot kan namelijk dienen als een personal assistent. Zo kunnen bezoekers aan de Chatbot vragen stellen over bepaalde kunstwerken, vragen wat de wachttijd is voor een attractie of naar het verhaal achter een bepaald dier vragen. Ze kunnen ze interacteren met kunstwerken of bepaalde onderdelen van een pretpark of dierentuin. Zijn ze de weg kwijt of zoeken ze een wc? Ook dan kunnen ze bij de Chatbot terecht.

Kortom, door middel van de Chatbot kunnen bezoekers als nooit te voren interacteren met het park of het museum. De mogelijkheden zijn oneindig en kunnen aangepast worden aan de behoeftes van zowel de bezoekers als het pretpark, dierentuin of het museum. Alles is dan terug te vinden op 1 plek: van speurtochten, interactieve plattegronden, het kopen van tickets, het aanbieden van speciale kortingen, het sturen van reminders, tot vragen stellen aan de helpdesk. Alles wat bezoekers zoeken, vinden ze terug in de Chatbot!