Chatbots in 2019

We staan aan de wieg van het nieuwe jaar, maar de chatbots gaan een nieuwe fase van volwassenheid in. Parallel aan de groeiende interesse naar chatbots ontwikkelen de sociale bots zich iedere dag. Wat kunnen we verwachten van chatbots anno 2019? Gaan chatbots apps overnemen? Zullen de chatbots zich meer gaan vocaliseren? Kunnen we straks überhaupt nog het verschil waarnemen tussen een bot en een mens? Deze vragen omtrent de ontwikkeling van de chatbots dragen veel implicaties voor de wijze waarop wij chatbots ervaren. Ben jij ook benieuwd hoe chatbots zich in het komende jaar tot ons zullen verhouden? Lees dan mee in dit blog van Chatbots Expert

Chatbots komen op waar apps hun uittrede doen

Eén van de grootste verwachtingen van 2019 is dat bedrijven zich in steeds hogere mate zullen richten op het ontwikkelen van chatbots in verhouding tot het ontwikkelen van apps. De chatbot economie groeit in eerste instantie al veel sneller dan de app industrie ooit gedaan heeft, en dat was al het geval in 2016. Nu voorspelt onderzoeksbureau Gartner echter zelfs dat 50% van de grote bedrijven in 2021 meer zullen inzetten op chatbots dan apps. De reden hiervoor is simpel: de app-markt is grotendeels verzadigd. Mensen hebben bovendien geen zin meer om een app te downloaden op hun mobiel als ze direct antwoord op hun vraag kunnen krijgen van chatbots! Voor grote bedrijven is het daarom aantrekkelijker om hun zakelijke strategie te richten op het gebruik van chatbots.

Chatbots zullen vaker hun stem gebruiken

Chatbots zullen vaker een echte stem krijgen en verbaal communiceren. Dat betekent dat steeds meer AI-bureaus en bedrijven zullen inzetten op software met stemherkenning. Uiteraard zijn we al veel langer bekend met pratende chatbots, zoals de bekende Siri, Google Assistent en Alexa. Efficiënter en sneller kan bijna niet, terwijl je je handen vrij hebt kan je in real-time communiceren met je chatbot en allerlei taken gedaan krijgen. Bedrijven zullen dus in 2019 in hogere mate investeren in vocale chatbots, en steeds minder consumenten zullen nog hoeven te klikken en te typen. Anno 2020 zal de stem domineren.

Bots zullen persoonlijker worden

Chatbots worden steeds moeilijker te onderscheiden van mensen. De Alan Turing test zal dus steeds relevanter worden naarmate de chatbots zich verder ontwikkelen. Dit komt met name omdat chatbots steeds persoonlijker worden, en minder mechanisch en ‘koud’ overkomen. Deze ontwikkeling wordt gestuwd door de opkomst van de CUX, oftewel ‘Conversational AI-first’ User Experience. Het CUX-ontwerp van chatbots construeren maakt het mogelijk om chatbots meer persoonlijkheid te geven en content te personaliseren. Dit verhoogt uiteraard de betrokkenheid van de klant en terwijl de chatbot sneller richting zijn of haar doel kan werken. Gartner verwacht dat steeds meer grote bedrijven het CUX-ontwerp zullen implementeren voor hun chatbots.

AI’s & chatbots zullen verder de mainstream intreden

Alhoewel de opkomst van de chatbots en de grotere adaptie van chatbots al langer speelt heeft ‘de gewone man’ niet of niet regelmatig te maken met chatbots. In 2019 zullen chatbots echter steeds verder de mainstream intreden, dit is een natuurlijke verwachting aangezien de economie voor chatbots nog altijd groeit. Vooral in het intranet van bedrijven, bij Human Resources en uiteraard steeds meer en vaker bij helpdesks wordt op grote schaal een groei in de inzet van chatbots verwacht. Echter, chatbots zullen ook steeds vaker hun kop om de hoek steken bij situaties die tot nu toe nog niet gerelateerd werden aan de sociale bot, dus laat je verrassen!

& verder

Juniper Research verwacht dat de chatbots een totale reductie in kosten voor bedrijven zullen betekenen van maar liefst 8 biljoen dollar in het jaar 2022! Bovendien riskeren bedrijven een mogelijk verlies als ze niet meegaan in de revolutionaire ontwikkeling van de chatbots. De opkomst van de AI’s is dus nog lang niet voorbij, en zal juist steeds breder zichtbaar worden, ook buiten de gebruikelijke context waarin chatbots worden ingezet.