Blog

De conversational customer journey is een prachtige term die wordt gebruikt om de ervaring uit de drukken die een klant beleeft bij een chat of stem-gebaseerde conversatie. In plaats van het zelf navigeren over een webpagina kan een klant middels het gesprek met de AI op een natuurlijke wijze vragen stellen en is er bovendien ook ruimte voor spontaniteit. Het idee van de conversational customer journey is dat de ervaring voelt als een één op één gesprek zoals je dat...

Steeds meer bedrijven tonen interesse in het gebruik van chatbots. In allerlei verschillende taken zien zij het nut in van de chatbots, met name bijvoorbeeld als verbetering van de gebruikerservaring van klanten op hun website. Vaak wordt de chatbot echter vooral gezien als een soort online helpdesk medewerker. Dit is zeker niet onjuist, maar een chatbot kan veel meer voor een bedrijf betekenen dan enkel een ondersteuningsfunctie voor de klantenservice. Zo zijn chatbots ook onmisbaar voor verbetering van de e-commerce!...