{"id":740,"date":"2018-01-25T05:59:11","date_gmt":"2018-01-25T05:59:11","guid":{"rendered":"https:\/\/chatbots.expert\/?p=740\/"},"modified":"2020-01-02T18:24:37","modified_gmt":"2020-01-02T18:24:37","slug":"rapport-2018-state-the-chatbot-belangrijkste-bevindingen-op-rijtje","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chatbots.expert\/nl\/rapport-2018-state-the-chatbot-belangrijkste-bevindingen-op-rijtje\/","title":{"rendered":"Rapport : 2018 State of the Chatbot &#8211; de belangrijkste bevindingen op een rijtje"},"content":{"rendered":"<p>De Chatbot hype is echt een ding en het valt niet meer te ontkennen dat de bots onze online ervaringen aan het be\u00efnvloeden zijn. Drift, SurveyMonkey Audience, Salesforce en myclever hebben de handen ineen geslagen om na te gaan in hoeverre Chatbots echt al verweven zijn in onze online ervaringen en hebben daarom eind 2017 in de Verenigde Staten een survey afgenomen onder meer dan 1000 volwassen tussen de 18 en 64 jaar oud. Hun hier op gebaseerde <a href=\"https:\/\/blog.drift.com\/chatbots-report\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">2018 State of Chatbots Report<\/a> geeft een duidelijk inzicht in de invloed van de Chatbots. Wil je graag snel en makkelijk ontdekken wat de voornaamste conclusies zijn uit hun onderzoek? Lees dan deze blogpost met de belangrijkste bevindingen op een rijtje.<\/p>\n<h2>De voordelen<\/h2>\n<p>In de survey kwam naar voren dat 15% van de ondervraagden de afgelopen 12 maanden Chatbots gebruikt hebben om te communiceren met bedrijven, een percentage dat veel lager is in vergelijking met het gebruik van de telefoon (60%), e-mail (60%) of websites (54%). Toch spreken ze in het rapport de verwachting uit dat dit gebruik de komende tijd zal gaan stijgen. Klanten verwachten tegenwoordig namelijk dat ze online snel en gemakkelijk informatie kunnen vinden, maar de traditionele kanalen leveren qua dit dan al snel frustraties op. Chatbots kunnen goed op deze frustraties inspelen, zij kunnen namelijk direct de gevraagde informatie aanleveren. En laat dit net het type service zijn waar veel klanten tegenwoordig naar op zoek zijn.<\/p>\n<p>In het onderzoek komt dan ook de volgende top 3 potenti\u00eble voordelen van Chatbots naar voren:<\/p>\n<p>1. 24-uurs service (64%)<br \/>\n2. onmiddellijke reacties (55%)<br \/>\n3. antwoorden op eenvoudige vragen (55%)<\/p>\n<p>Maar het zijn niet alleen de jongere generaties die deze voordelen in zien, de baby boomers zijn namelijk zelfs nog positiever over de voordelen van de Chatbots dan het geval is met de millenials.<\/p>\n<h2>De barri\u00e8res<\/h2>\n<p>Maar Chatbots kennen natuurlijk ook zo hun beperkingen en dit is ook iets dat in de survey terugkomt, de grootste barri\u00e8re is namelijk dat 43% het voorkeur heeft voor contact met een echt persoon. Wel geeft 34% aan dat ze Chatbots zouden gebruiken om doorverbonden te worden naar een menselijke collega. Het gebruik van Chatbots hoeft dus niet een \u00f3f-\u00f3f keuze te worden: Chatbots vormen voornamelijk een goede aanvulling en dienen niet als complete vervanging van het team gebruikt te worden.<\/p>\n<p>Verder maken klanten zich ook zorgen dat de Chatbot een fout maakt tijdens bijvoorbeeld het maken van een aankoop of een reservering (30%). Een andere barri\u00e8re is dat de bots alleen via Facebook gebruikt kunnen worden (207%).<\/p>\n<p>Deze barri\u00e8res moeten natuurlijk wel in overweging genomen worden, maar het positieve is dat 15% aangaf dat niets ze zal stoppen in het gebruik van de Chatbots. Dit is een interessant gegeven dat consistent is in alle leeftijdsgroepen.<\/p>\n<h2>Chatbots als de nieuwe apps<\/h2>\n<p>Chatbots kunnen heel wat, maar echt menselijk contact kunnen ze natuurlijk niet vervangen, en qua dat zullen ze altijd sterke concurrentie kennen van traditionelere kanalen zoals telefoon of e-mail. Maar de bots vormen wel echt een bedreiging voor apps, Chatbots deden het namelijk beter dan apps in de volgende 5 categorie\u00ebn:<\/p>\n<p>1. Snelle antwoorden op eenvoudig vragen (Chatbots, 69% | Apps, 51%)<br \/>\n2. 24\/7 service (Chatbots, 62% | Apps, 54%)<br \/>\n3. Snelle antwoorden op complex vragen (Chatbots, 38% | Apps, 28%)<br \/>\n4. Mogelijkheid om eenvoudig een klacht te registreren (Chatbots, 38% | Apps, 28%)<br \/>\n5. Gedetailleerde\/expert antwoorden ontvangen (Chatbots, 28% | Apps, 27%)<\/p>\n<p>Kortom, Chatbots worden steeds meer gebruikt en consumenten zien steeds meer de voordelen in van het gebruik van de bot. Wel kent de Chatbot natuurlijk zo zijn beperkingen, een bedrijf moet de bot dan ook altijd eerder zien als een mooie aanvulling en niet een complete vervanging van alle communicatiekanalen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>De Chatbot hype is echt een ding en het valt niet meer te ontkennen dat de bots onze online ervaringen aan het be\u00efnvloeden zijn. Drift, SurveyMonkey Audience, Salesforce en myclever hebben de handen ineen geslagen om na te gaan in hoeverre Chatbots echt al verweven zijn in onze online ervaringen en hebben daarom eind 2017 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":741,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sfsi_plus_gutenberg_text_before_share":"","sfsi_plus_gutenberg_show_text_before_share":"","sfsi_plus_gutenberg_icon_type":"","sfsi_plus_gutenberg_icon_alignemt":"","sfsi_plus_gutenburg_max_per_row":"","amp_status":"enabled","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Rapport : 2018 State of the Chatbot - de belangrijkste bevindingen op een rijtje - Chatbots.expert<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/chatbots.expert\/nl\/rapport-2018-state-the-chatbot-belangrijkste-bevindingen-op-rijtje\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Rapport : 2018 State of the Chatbot - de belangrijkste bevindingen op een rijtje - Chatbots.expert\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"De Chatbot hype is echt een ding en het valt niet meer te ontkennen dat de bots onze online ervaringen aan het be\u00efnvloeden zijn. Drift, SurveyMonkey Audience, Salesforce en myclever hebben de handen ineen geslagen om na te gaan in hoeverre Chatbots echt al verweven zijn in onze online ervaringen en hebben daarom eind 2017 [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/chatbots.expert\/nl\/rapport-2018-state-the-chatbot-belangrijkste-bevindingen-op-rijtje\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Chatbots.expert\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-01-25T05:59:11+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-01-02T18:24:37+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/chatbots.expert\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/download-10.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1286\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"813\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"admin\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"admin\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/chatbots.expert\/nl\/rapport-2018-state-the-chatbot-belangrijkste-bevindingen-op-rijtje\/\",\"url\":\"https:\/\/chatbots.expert\/nl\/rapport-2018-state-the-chatbot-belangrijkste-bevindingen-op-rijtje\/\",\"name\":\"Rapport : 2018 State of the Chatbot - de belangrijkste bevindingen op een rijtje - Chatbots.expert\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/chatbots.expert\/nl\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/chatbots.expert\/nl\/rapport-2018-state-the-chatbot-belangrijkste-bevindingen-op-rijtje\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/chatbots.expert\/nl\/rapport-2018-state-the-chatbot-belangrijkste-bevindingen-op-rijtje\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/chatbots.expert\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/download-10.png\",\"datePublished\":\"2018-01-25T05:59:11+00:00\",\"dateModified\":\"2020-01-02T18:24:37+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/chatbots.expert\/nl\/#\/schema\/person\/96e1181e703f6e60cd81bbe0423229fc\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/chatbots.expert\/nl\/rapport-2018-state-the-chatbot-belangrijkste-bevindingen-op-rijtje\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/chatbots.expert\/nl\/rapport-2018-state-the-chatbot-belangrijkste-bevindingen-op-rijtje\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/chatbots.expert\/nl\/rapport-2018-state-the-chatbot-belangrijkste-bevindingen-op-rijtje\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/chatbots.expert\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/download-10.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/chatbots.expert\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/download-10.png\",\"width\":1286,\"height\":813},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/chatbots.expert\/nl\/rapport-2018-state-the-chatbot-belangrijkste-bevindingen-op-rijtje\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/chatbots.expert\/nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Rapport : 2018 State of the Chatbot &#8211; de belangrijkste bevindingen op een rijtje\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/chatbots.expert\/nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/chatbots.expert\/nl\/\",\"name\":\"Chatbots.expert\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/chatbots.expert\/nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/chatbots.expert\/nl\/#\/schema\/person\/96e1181e703f6e60cd81bbe0423229fc\",\"name\":\"admin\",\"url\":\"https:\/\/chatbots.expert\/nl\/author\/admin\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Rapport : 2018 State of the Chatbot - de belangrijkste bevindingen op een rijtje - Chatbots.expert","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/chatbots.expert\/nl\/rapport-2018-state-the-chatbot-belangrijkste-bevindingen-op-rijtje\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Rapport : 2018 State of the Chatbot - de belangrijkste bevindingen op een rijtje - Chatbots.expert","og_description":"De Chatbot hype is echt een ding en het valt niet meer te ontkennen dat de bots onze online ervaringen aan het be\u00efnvloeden zijn. Drift, SurveyMonkey Audience, Salesforce en myclever hebben de handen ineen geslagen om na te gaan in hoeverre Chatbots echt al verweven zijn in onze online ervaringen en hebben daarom eind 2017 [&hellip;]","og_url":"https:\/\/chatbots.expert\/nl\/rapport-2018-state-the-chatbot-belangrijkste-bevindingen-op-rijtje\/","og_site_name":"Chatbots.expert","article_published_time":"2018-01-25T05:59:11+00:00","article_modified_time":"2020-01-02T18:24:37+00:00","og_image":[{"width":1286,"height":813,"url":"https:\/\/chatbots.expert\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/download-10.png","type":"image\/png"}],"author":"admin","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Geschreven door":"admin","Geschatte leestijd":"3 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/chatbots.expert\/nl\/rapport-2018-state-the-chatbot-belangrijkste-bevindingen-op-rijtje\/","url":"https:\/\/chatbots.expert\/nl\/rapport-2018-state-the-chatbot-belangrijkste-bevindingen-op-rijtje\/","name":"Rapport : 2018 State of the Chatbot - de belangrijkste bevindingen op een rijtje - Chatbots.expert","isPartOf":{"@id":"https:\/\/chatbots.expert\/nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/chatbots.expert\/nl\/rapport-2018-state-the-chatbot-belangrijkste-bevindingen-op-rijtje\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/chatbots.expert\/nl\/rapport-2018-state-the-chatbot-belangrijkste-bevindingen-op-rijtje\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/chatbots.expert\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/download-10.png","datePublished":"2018-01-25T05:59:11+00:00","dateModified":"2020-01-02T18:24:37+00:00","author":{"@id":"https:\/\/chatbots.expert\/nl\/#\/schema\/person\/96e1181e703f6e60cd81bbe0423229fc"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/chatbots.expert\/nl\/rapport-2018-state-the-chatbot-belangrijkste-bevindingen-op-rijtje\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/chatbots.expert\/nl\/rapport-2018-state-the-chatbot-belangrijkste-bevindingen-op-rijtje\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/chatbots.expert\/nl\/rapport-2018-state-the-chatbot-belangrijkste-bevindingen-op-rijtje\/#primaryimage","url":"https:\/\/chatbots.expert\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/download-10.png","contentUrl":"https:\/\/chatbots.expert\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/download-10.png","width":1286,"height":813},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/chatbots.expert\/nl\/rapport-2018-state-the-chatbot-belangrijkste-bevindingen-op-rijtje\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/chatbots.expert\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Rapport : 2018 State of the Chatbot &#8211; de belangrijkste bevindingen op een rijtje"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/chatbots.expert\/nl\/#website","url":"https:\/\/chatbots.expert\/nl\/","name":"Chatbots.expert","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/chatbots.expert\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/chatbots.expert\/nl\/#\/schema\/person\/96e1181e703f6e60cd81bbe0423229fc","name":"admin","url":"https:\/\/chatbots.expert\/nl\/author\/admin\/"}]}},"amp_validity":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/chatbots.expert\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/740"}],"collection":[{"href":"https:\/\/chatbots.expert\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/chatbots.expert\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/chatbots.expert\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/chatbots.expert\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=740"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/chatbots.expert\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/740\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1454,"href":"https:\/\/chatbots.expert\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/740\/revisions\/1454"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/chatbots.expert\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/741"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/chatbots.expert\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=740"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/chatbots.expert\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=740"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/chatbots.expert\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=740"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}