Blog

2017 was het jaar van de Chatbots, maar hebben de bots de hoge verwachtingen wel waar kunnen maken? Zo maakten we vorig jaar het gedurfde statement dat Chatbots wel eens het einde kunnen betekenen voor apps. In dit nieuwe jaar, blikken we hier op terug en kijken we nogmaals naar het “gevecht” Chatbots vs Apps. Zullen de bots echt de laatste ronde betekenen voor de apps of zullen ze vooral een mooie aanvulling gaan vormen? Let’s talk about Apps Apps...

Chatbots zijn booming en dat zie je ook terug in hun snelle entree in de markt van zowel bedrijven, overheidsinstanties als onderwijsinstellingen. Want zoals Gartner's onderzoeksdirecteur Revang aangeeft komt de brede aantrekkingskracht van Chatbots voort uit de efficiëntie en de gemakkelijke interactie die ze creëren voor werknemers, klanten en andere gebruikers. Ze kunnen dus van grote invloed zijn op het contact dat men heeft met jouw “merk”. En alhoewel de Chatbot hype voornamelijk gericht is op het klantencontact, kunnen de...